Googleマップ集客に必須！Googleビジネスプロフィールを徹底解説

「Googleビジネスプロフィールって何？聞いたことはあるけど、よく分からない…」そんな悩みをお持ちのあなたへ。Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上での表示を管理できる無料のツールです。このプロフィールを活用することで、お店や会社の情報を効果的に発信し、新規顧客獲得や売上アップに繋げることができます。この記事では、Googleビジネスプロフィールの基本から、登録方法、効果的な情報掲載のポイントまで徹底解説！具体的な事例を交えながら分かりやすく説明していきますので、ぜひ最後まで読んで、あなたのビジネスにGoogleビジネスプロフィールを活用してください。

1. Googleビジネスプロフィールとは

「Googleビジネスプロフィール」とは、Googleが無料で提供するビジネス向けの情報管理ツールです。旧称は「Googleマイビジネス(GMB)」です。お店や企業などの情報をGoogle検索やGoogleマップ上に表示させることができます。検索ユーザーに対して、営業時間や住所、写真、口コミなどのビジネス情報を提供することで、顧客獲得や認知度向上を図る強力なツールです。

Googleビジネスプロフィールは、単なるビジネスリスティングではありません。ビジネス情報を一元管理し、オンラインプレゼンスを高め、顧客とのエンゲージメントを深めるための包括的なプラットフォームといえます。

1.1 Googleビジネスプロフィールでできること

Googleビジネスプロフィールでは、具体的に以下の様なことができます。

• ビジネス情報の掲載（店名、住所、電話番号、ウェブサイトなど）
• 写真や動画の投稿
• 最新情報の更新
• 口コミの管理
• 質問への回答
• 予約や注文の受付
• アクセス分析

1.2 Googleビジネスプロフィールを活用するメリット

Googleビジネスプロフィールを活用するメリットは、多岐に渡ります。主なメリットは以下の通りです。

1.2.1 集客力の向上

Google検索やGoogleマップで上位表示されることで、多くのユーザーの目に触れ、来店や予約に繋がりやすくなります。特に、地域名を含む検索キーワードで検索したユーザーに対して、優先的に表示されるため、地域密着型のビジネスにおいては非常に有効です。

1.2.2 認知度の向上

ビジネス情報を充実させることで、ユーザーの検索意図とニーズに合致した情報を提供し、企業や店舗の認知度向上に貢献します。魅力的な写真や動画、最新情報などを掲載することで、ユーザーの関心を引き付け、ブランドイメージを高めることができます。

1.2.3 顧客とのエンゲージメント強化

口コミへの返信や質問への回答を通して、ユーザーと直接コミュニケーションをとることができます。ユーザーからの質問に迅速に回答することで、顧客満足度を高め、信頼関係を築くことができます。また、ネガティブな口コミにも真摯に対応することで、企業としての誠実性を示すことが重要です。

1.2.4 無料ではじめることができる

Googleビジネスプロフィールは、無料で利用することができます。費用をかけずに、ビジネスのオンラインプレゼンスを高め、集客や認知度向上に繋げることが可能です。有料広告などのマーケティング施策と比較して、コストパフォーマンスに優れている点も大きなメリットです。

1.3 Googleビジネスプロフィールはどんなビジネスに有効か？

Googleビジネスプロフィールは、実店舗を持つビジネスや地域密着型のサービスを提供するビジネスにとって特に有効です。例えば、飲食店、小売店、美容院、病院、クリニック、不動産会社、建設会社などが挙げられます。しかし、実店舗を持たないオンラインビジネスでも、Googleビジネスプロフィールを活用することで、顧客との接点を増やし、ビジネスの信頼性を高めることができます。

Googleビジネスプロフィールは、あらゆるビジネスにとって、オンライン上での存在感を高め、顧客との繋がりを強化するための重要なツールと言えるでしょう。効果的に活用することで、ビジネスの成長を力強く後押ししてくれるはずです。

1.4 Googleビジネスプロフィールとウェブサイトの違い

Googleビジネスプロフィールとウェブサイトは、どちらもビジネスのオンラインプレゼンスを高める上で重要な要素ですが、それぞれ異なる役割を担っています。

項目	Googleビジネスプロフィール	ウェブサイト
目的	Google検索やGoogleマップ上での露出を高め、新規顧客の獲得や来店促進を図る	企業やブランドに関する詳細な情報を提供し、顧客との長期的な関係を構築する
掲載情報	店舗名、住所、電話番号、営業時間などの基本情報に加え、写真、動画、最新情報、口コミなどを掲載	企業理念、商品・サービス情報、ブログ、お問い合わせフォームなど、多岐にわたる情報を掲載
管理・運営	Googleビジネスプロフィールの管理画面から簡単に行える	専門知識や技術が必要となる場合がある
費用	無料	ドメイン取得費用やサーバー利用料など、費用が発生する場合がある

Googleビジネスプロフィールは、あくまでビジネスの概要を伝えるための簡易的な情報ページとしての役割を担い、ウェブサイトは、より詳細な情報発信や顧客との関係構築を目的としたプラットフォームとしての役割を担います。Googleビジネスプロフィールとウェブサイトを連携させることで、相乗効果を生み出し、より効果的にビジネスを成長させることができます。例えば、Googleビジネスプロフィールにウェブサイトへのリンクを掲載することで、ユーザーをウェブサイトへ誘導することができます。

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップでの表示に特化したサービスであり、ウェブサイトは、ビジネスに関するあらゆる情報を網羅的に掲載できる点が特徴です。それぞれの特性を理解した上で、効果的に活用していくことが重要です。

参考資料：Googleビジネスプロフィールヘルプ

2. Googleビジネスプロフィールが重要な理由

Googleビジネスプロフィールは、もはや「集客のためにやっておいた方が良いもの」から「ビジネスの成否を分ける必須のツール」へと変化しています。その理由は、Google検索やGoogleマップにおけるビジネスの可視化、顧客とのエンゲージメント促進、そして詳細なデータ分析に基づいた改善など、多岐に渡ります。

具体的には、Googleビジネスプロフィールは、以下の3つの点において重要な役割を果たします。

2.1 Google検索結果における視認性の向上

Googleで何かを検索した際、検索結果の上部や右側に、地図やビジネス情報が表示されるエリアがありますよね？それがまさにGoogleビジネスプロフィールです。例えば、「渋谷　ラーメン」と検索した場合、検索結果ページにはウェブサイトの一覧だけでなく、地図上にラーメン屋さんのピンが表示され、営業時間や口コミ評価などが併せて表示されます。

Googleビジネスプロフィールに登録し、情報を充実させることで、このエリアに貴社のビジネス情報を表示させることができます。これにより、ユーザーは貴社のウェブサイトをクリックせずとも、必要な情報 (営業時間、住所、電話番号、口コミなど) をその場で得ることができ、利便性が高まります。結果として、多くのユーザーの目に触れる機会が増え、ウェブサイトへのアクセスや来店、電話問い合わせなどの増加に繋がります。

2.1.1 ローカル検索における優位性

特に「地域名 + サービス名」といった、いわゆる「ローカル検索」においては、Googleビジネスプロフィールは非常に強力な武器となります。例えば、「渋谷　美容室」と検索したユーザーは、渋谷という地域で美容室を探している可能性が高いですよね。Googleはそのような検索意図をくみ取り、Googleビジネスプロフィールを積極的に表示します。つまり、貴社のビジネスが地域密着型であればあるほど、Googleビジネスプロフィールを活用するメリットは大きくなります。

2.1.2 視覚的なアピール

Googleビジネスプロフィールでは、写真や動画を掲載することができます。魅力的な写真や動画を掲載することで、ユーザーの視覚に訴えかけ、興味関心を高めることができます。例えば、飲食店であれば、美味しそうな料理の写真やおしゃれな店内の写真を掲載することで、ユーザーの食欲を刺激し、来店を促す効果が期待できます。また、美容室であれば、スタイリストの紹介や施術風景の動画を掲載することで、お店の雰囲気や技術力を伝えることができます。

2.2 Googleマップからの集客強化

スマートフォンが普及した現代において、Googleマップはもはや生活に欠かせないツールとなっています。お店や施設を探す際、多くの人がGoogleマップを利用しています。Googleマップ上では、Googleビジネスプロフィールに登録されている情報が表示されます。住所や電話番号はもちろんのこと、営業時間や写真、口コミなども確認することができます。

Googleマップからの集客を強化するためには、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させることが重要です。特に、以下の点に注意しましょう。

• 正確な住所と位置情報の登録
• 最新の時間情報の掲載 (営業時間、営業時間外、臨時休業など)
• 魅力的な写真や動画の掲載
• 口コミへの返信

これらの情報を充実させることで、ユーザーは安心して貴社のビジネスを利用することができます。また、口コミに返信することで、ユーザーとの信頼関係を築き、来店意欲を高めることができます。

2.2.1 モバイルユーザーへのリーチ

Googleマップは、特にモバイルユーザーからの利用率が非常に高くなっています。スマートフォンでお店や施設を探しているユーザーに対して、的確な情報を届けるためには、Googleビジネスプロフィールは欠かせません。モバイルユーザーは、パソコンユーザーに比べて、すぐにでも来店したい、電話したいというニーズが高い傾向にあります。そのため、営業時間や電話番号などの重要な情報を正確に掲載しておくことが重要です。

2.2.2 経路検索との連携

Googleマップの最大の強みは、経路検索機能との連携です。ユーザーは、現在地から目的地までの経路を簡単に検索することができます。Googleビジネスプロフィールに登録されている情報は、この経路検索の結果にも表示されます。例えば、ユーザーが「近くのカフェ」と検索した場合、Googleマップは現在地から近いカフェをいくつか表示し、それぞれのカフェまでの経路、所要時間、営業時間などを表示します。このとき、貴社のビジネスがGoogleビジネスプロフィールに登録されていれば、候補の一つとして表示され、ユーザーが来店してくれる可能性が高まります。

2.3 顧客とのエンゲージメント促進

Googleビジネスプロフィールは、一方的に情報を発信するだけのツールではありません。顧客との双方向のコミュニケーションツールとしても活用することができます。顧客とのエンゲージメントを高めるためには、以下の機能を活用しましょう。

• 口コミへの返信
• 質問への回答
• 投稿機能

2.3.1 口コミへの返信

顧客は、Googleビジネスプロフィール上で口コミを投稿することができます。口コミは、他のユーザーの購買意欲に大きく影響を与えるため、積極的に返信することが重要です。良い口コミだけでなく、悪い口コミにも真摯に対応することで、顧客との信頼関係を築くことができます。また、口コミに返信することで、顧客との接点を増やし、リピーター獲得につなげることもできます。

2.3.2 質問への回答

Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーはビジネスに関する質問をすることができます。質問に対しては、迅速かつ丁寧に回答することで、顧客満足度を高めることができます。また、よくある質問をまとめて掲載しておくことで、顧客からの問い合わせを減らし、業務効率化にも繋がります。

2.3.3 投稿機能

Googleビジネスプロフィールには、ブログのように情報発信ができる「投稿機能」があります。新商品やキャンペーン情報、イベント情報などを投稿することで、顧客の関心を集め、来店や購買を促進することができます。また、写真や動画を効果的に活用することで、より魅力的な投稿を作成することができます。

2.3.4 顧客との距離を縮める

これらの機能を活用することで、顧客との距離を縮め、より親近感のある関係を築くことができます。顧客とのエンゲージメントを高めることは、顧客ロイヤルティの向上、口コミの増加、最終的には売上アップに繋がります。

2.4 まとめ：Googleビジネスプロフィールはビジネス成功の鍵

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上での視認性を高め、顧客とのエンゲージメントを促進することで、ビジネスの成長に大きく貢献します。無料で利用できるツールでありながら、その効果は絶大です。まだGoogleビジネスプロフィールを活用していないのであれば、今すぐ登録して、そのメリットを最大限に活かしましょう。

情報元：Googleビジネスプロフィール ヘルプ

3. Googleビジネスプロフィールの登録方法

Googleビジネスプロフィールの登録は無料で、スマートフォンまたはパソコンから行えます。ここでは、パソコンからの登録方法をステップごとにご紹介します。

3.1 1. Googleアカウントにログイン

Googleビジネスプロフィールを利用するには、Googleアカウントが必要です。まだアカウントをお持ちでない場合は、Googleアカウントの作成ページから無料で作成できます。既存のアカウントをお持ちの場合は、普段お使いのGoogleアカウントにログインしてください。

3.2 2. Googleビジネスプロフィールにアクセス

Google検索で「Googleビジネスプロフィール」と検索するか、Googleビジネスプロフィールのページにアクセスします。

3.3 3. ビジネス名を入力

検索バーにビジネス名を入力し、表示される候補から自分のビジネスを選択します。候補に表示されない場合は、「別のビジネスを追加」をクリックして、ビジネス情報を入力します。

3.4 4. ビジネス情報を登録

ビジネス名、業種、住所、電話番号、ウェブサイトなどの基本情報を入力します。正確な情報を入力することで、顧客がスムーズにビジネスにアクセスできるようになります。

3.5 5. サービスエリアを設定

店舗やオフィスがある場合は、その場所を地図上で指定します。顧客にサービスを提供するエリアがある場合は、そのエリアも設定できます。サービスエリアを設定することで、関連性の高い検索結果に表示されやすくなります。

3.6 6. カテゴリを選択

ビジネスに最も関連性の高いカテゴリを選択します。複数のカテゴリを選択することも可能です。適切なカテゴリを選択することで、顧客が求める情報にたどり着きやすくなります。

3.7 7. 情報を確認し、オーナー確認

入力した情報を確認し、「送信」をクリックします。その後、Googleからハガキ、電話、メールなどを通じてオーナー確認が行われます。オーナー確認が完了すると、Googleビジネスプロフィールが公開され、検索結果やGoogleマップに表示されるようになります。

3.8 8. プロフィールを充実させる

オーナー確認が完了したら、ビジネス情報をさらに充実させましょう。営業時間、写真、動画、投稿などを追加することで、顧客の関心を集め、ビジネスの魅力を効果的に伝えることができます。

4. Googleビジネスプロフィール登録時の注意点

Googleビジネスプロフィールを登録する際には、以下の点に注意しましょう。

4.1 正確な情報の入力

顧客が誤った情報に惑わされることのないよう、住所や電話番号などの基本情報は正確に入力しましょう。営業時間も最新の情報に更新することが大切です。

4.2 魅力的な写真や動画の掲載

写真や動画は、顧客にビジネスのイメージを伝える上で非常に重要です。高画質で魅力的な写真や動画を掲載しましょう。

4.3 定期的な更新

最新情報を顧客に伝えるために、投稿などを定期的に更新しましょう。キャンペーン情報や新商品情報などを発信することで、顧客の来店や購買を促進することができます。

4.4 口コミへの対応

口コミは、他の顧客の購買意欲に影響を与える可能性があります。良い口コミだけでなく、悪い口コミにも真摯に対応することで、顧客からの信頼を得ることが重要です。

これらの点に注意してGoogleビジネスプロフィールを運用することで、集客効果を高め、ビジネスの成長につなげることが可能になります。

5. 効果的な情報掲載のポイント

Googleビジネスプロフィールで成果を上げるには、ユーザーの目に止まりやすく、信頼できる情報を掲載することが重要です。ここでは、基本情報から投稿コンテンツ、顧客対応まで、効果的な情報掲載のポイントを詳しく解説します。

5.1 基本情報

まずは、ユーザーがビジネスを正確に理解できるように、基本情報を漏れなく入力しましょう。ビジネス名、住所、電話番号、ウェブサイト、営業時間といった情報は、顧客との接点においても非常に重要です。

5.1.1 ビジネス名

ビジネス名は、正式な名称で登録しましょう。略称や通称は避け、ユーザーが検索しやすいように、わかりやすく正確な名称を使用することが重要です。また、不要なキーワードや説明文は含めずに、シンプルかつ明瞭にしましょう。

5.1.2 住所

住所は、番地や建物名まで正確に入力しましょう。郵便物が届く正確な住所を登録することで、顧客からの信頼を得られます。また、地図上に正しく表示されるよう、Googleマップと連携して確認することも重要です。

5.1.3 電話番号

電話で問い合わせしやすいように、固定電話または携帯電話の番号を登録しましょう。フリーダイヤルがあれば、それも併せて掲載することで、顧客の利便性を高めることができます。電話番号は、クリックすると発信できる形式で掲載するのがおすすめです。

5.1.4 ウェブサイト

ビジネスに関する詳細情報を提供するために、ウェブサイトのURLを登録しましょう。ウェブサイトでは、商品やサービス、料金、アクセスなどの情報を掲載することで、ユーザーの疑問を解消し、購買意欲を高めることができます。ウェブサイトは、モバイル版にも対応していることを確認しましょう。

5.1.5 営業時間

ユーザーが来店する際の目安となるよう、営業時間を正確に設定しましょう。曜日ごとに異なる場合は、それぞれ設定する必要があります。祝日や年末年始などの特別休暇も、事前に設定しておくことで、ユーザーの混乱を防ぐことができます。時間外に顧客から問い合わせがあった場合に備え、対応時間外のメッセージを設定しておくことも有効です。

5.2 投稿コンテンツ

魅力的な投稿コンテンツは、ユーザーの関心を引き、ビジネスの魅力を効果的に伝えることができます。高品質な写真や動画、最新情報、特典などを活用して、積極的に情報発信を行いましょう。

5.2.1 写真

ビジネスのイメージを伝えるために、高画質で魅力的な写真を掲載しましょう。店内やオフィスの外観・内観、商品、スタッフなど、ユーザーの興味を引く写真を掲載することで、視覚的にアピールすることができます。写真は、適切なサイズに調整し、ファイル形式はJPEGまたはPNGを使用するのがおすすめです。また、写真のキャプションには、具体的な説明を加えることで、ユーザーの理解を深めることができます。

5.2.2 動画

ビジネスの魅力をよりリアルに伝えるために、動画コンテンツも積極的に活用しましょう。商品紹介、サービス説明、お客様の声など、ユーザーにとって有益な情報を動画で配信することで、エンゲージメントを高めることができます。動画は、高画質で短くまとめることが重要です。また、字幕やナレーションを入れることで、より多くのユーザーに情報を届けることができます。YouTubeなどの動画共有サイトにアップロードし、Googleビジネスプロフィールに埋め込むことも効果的です。

5.2.3 最新情報

ユーザーの関心を維持するために、最新情報を定期的に発信しましょう。新商品やサービスの案内、キャンペーン情報、イベント情報など、ユーザーにとって価値のある情報を発信することで、再来店を促すことができます。最新情報は、具体的に、わかりやすく記述することが重要です。また、投稿日を明記することで、情報の鮮度を保つことができます。最新情報は、「Googleマイビジネス投稿機能」を活用して投稿するのが効果的です。

5.2.4 特典

ユーザーの行動を促進するために、クーポンや割引などの特典を提供しましょう。Googleビジネスプロフィール限定の特典を用意することで、新規顧客の獲得やリピーターの増加につなげることができます。特典内容は、魅力的でユーザーにとってメリットのあるものにすることが重要です。また、利用条件や有効期限を明確に示すことで、ユーザーの誤解を防ぐことができます。特典は、「クーポン」または「特別オファー」の投稿タイプで作成するのがおすすめです。

5.3 顧客対応

顧客との良好な関係を築くためには、積極的なコミュニケーションが不可欠です。口コミへの返信や質問への回答を通して、顧客満足度を高めるよう努めましょう。

5.3.1 口コミへの返信

顧客からの口コミは、ビジネスの評判に大きく影響します。良い口コミだけでなく、悪い口コミにも真摯に対応することで、顧客からの信頼を得ることができます。口コミへの返信は、感謝の気持ちを伝えるとともに、改善点があれば真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしていく姿勢を示すことが重要です。また、顧客とのコミュニケーションを円滑にするために、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。返信する際は、個別の口コミ内容に合わせて、パーソナライズされたメッセージを作成することが効果的です。

5.3.2 質問への回答

顧客からの質問には、迅速かつ丁寧に対応しましょう。質問への回答は、顧客の疑問を解消するだけでなく、ビジネスへの理解を深める機会にもなります。質問に対しては、正確な情報を提供し、顧客の不安を取り除くことが重要です。また、質問への回答は、他のユーザーにとっても役立つ情報となる可能性があります。そのため、わかりやすく簡潔な文章で回答することが大切です。質問が多い内容は、FAQページを作成するなどして、ウェブサイトでまとめて回答することも有効です。

6. インサイトを活用した分析と改善

Googleビジネスプロフィールでは、インサイト機能を使って、プロフィールへのアクセス状況や顧客の行動を分析することができます。インサイトデータを確認することで、効果的な情報掲載や改善点の発見につなげることが可能です。

例えば、次のような分析を行いましょう。

• プロフィールの閲覧回数や表示回数を分析し、どの情報に関心が集まっているかを把握する。
• ウェブサイトや電話番号へのクリック数を分析し、顧客の行動を把握する。
• 顧客がどのようなキーワードで検索してビジネスを表示させているかを分析し、情報掲載の改善に役立てる。
• 口コミの内容や評価を分析し、顧客満足度や改善点を把握する。

これらの分析結果に基づいて、情報の内容や掲載方法を改善することで、より多くの顧客を獲得し、ビジネスの成長につなげることが可能になります。

7. よくある質問

Googleビジネスプロフィールに関するよくある質問をまとめました。疑問を解消して、効果的に活用しましょう。

7.1 Q. Googleビジネスプロフィールは無料ですか？

A. はい、Googleビジネスプロフィールは無料で作成・利用できます。ビジネス情報を登録するだけで、Google検索やGoogleマップ上にビジネスを表示させることができます。

7.2 Q. Googleビジネスプロフィールを登録すると、すぐにGoogle検索やGoogleマップに表示されますか？

A. Googleビジネスプロフィールの登録後、Googleによる審査があります。審査には数日かかる場合があり、審査を通過すると、Google検索やGoogleマップに表示されるようになります。

7.3 Q. Googleビジネスプロフィールは、どのような業種におすすめですか？

A. Googleビジネスプロフィールは、実店舗を持つビジネスや、地域のお客様を対象とするビジネスにおすすめです。飲食店、小 Einzelhandelsgeschäft、美容院、病院、不動産会社など、幅広い業種で活用されています。また、オンラインビジネスであっても、地域のお客様をターゲットにしている場合は、Googleビジネスプロフィールを活用することで、集客効果が期待できます。

7.4 Q. Googleビジネスプロフィールで複数の店舗を管理できますか？

A. はい、Googleビジネスプロフィールでは、複数の店舗を一括で管理できます。「ロケーショングループ」を作成することで、複数の店舗の情報を効率的に管理することができます。各店舗の営業時間や電話番号、写真などを一括で更新することも可能です。

7.5 Q. Googleビジネスプロフィールで、広告を出すことはできますか？

A. はい、Googleビジネスプロフィールでは、広告を出すことができます。Google広告と連携することで、より多くのユーザーにビジネス情報を表示させることができます。Google広告では、地域やキーワード、年齢層などを指定してターゲティングを行うことが可能です。

Googleビジネスプロフィールは、集客や顧客との関係構築に役立つ強力なツールです。本記事で紹介した情報掲載のポイントを参考に、ビジネスの成功につなげましょう。

参考資料：

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ

8. インサイトを活用した分析と改善

Googleビジネスプロフィールでは、実際にユーザーがどのようにビジネス情報を閲覧・利用したのかを示す、様々なデータを確認できます。これらのデータは「インサイト」と呼ばれ、分析することで、より効果的なビジネスプロフィールの運用に役立てることができます。

8.1 インサイトの種類と活用方法

Googleビジネスプロフィールで確認できる主なインサイトとその活用方法を解説します。

8.1.1 閲覧数と表示回数

インサイト	内容	活用方法
総表示回数	Google検索やGoogleマップでのビジネスプロフィールの表示回数	ビジネスプロフィールの露出度を把握 期間ごとの変化を分析し、施策の効果測定に活用
検索での表示回数	Google検索結果ページでのビジネスプロフィールの表示回数	キーワード戦略の評価 検索キーワードに関連性の高い情報を掲載することで、表示回数を増加
マップでの表示回数	Googleマップ上でのビジネスプロフィールの表示回数	地域ターゲティングの評価 地図情報や周辺情報など、地域に密着した情報を充実させることで、表示回数を増加

8.1.2 顧客行動

インサイト	内容	活用方法
ウェブサイトへのアクセス数	ビジネスプロフィール経由でのウェブサイトへのアクセス数	ウェブサイトへの誘導効果を測定 ビジネスプロフィールの内容とウェブサイトの内容の整合性を高めることで、アクセス数を増加
電話の発信回数	ビジネスプロフィールに記載された電話番号への発信回数	電話による問い合わせの件数を把握 営業時間や対応可能な時間帯などの情報を明確に記載することで、発信回数を増加
経路の表示回数	ビジネスプロフィールから経路案内が開始された回数	実店舗への来店意欲を測る指標 アクセス情報や駐車場情報などを充実させることで、来店を促進

8.1.3 投稿のパフォーマンス

インサイト	内容	活用方法
投稿の閲覧数	投稿が表示された回数	顧客の興味関心を把握 閲覧数の多い投稿の内容を分析し、今後の投稿に活かす
投稿のクリック数	投稿内のリンクがクリックされた回数	投稿の内容に対する顧客の反応を測定 クリック率の高い投稿の傾向を分析し、より効果的なCTA（Call to Action）を設定

8.2 インサイトに基づいた改善

インサイトで得られたデータは、現状分析だけでなく、今後のビジネスプロフィール運用の方針決定にも役立ちます。例えば、以下のような改善策が考えられます。

• 情報不足の項目を改善：アクセス数の多い項目で情報が不足している場合は、情報を追加する
• 写真や動画の追加：視覚的なアピールが不足している場合は、写真や動画を追加する
• 最新情報の更新：イベント情報やキャンペーン情報などを定期的に更新する
• 口コミへの返信：ネガティブな口コミには真摯に対応し、ポジティブな口コミには感謝の気持ちを伝える
• 投稿内容の見直し：顧客の反応が良い投稿と悪い投稿を分析し、今後の投稿内容に反映する

8.3 分析ツールの活用

Googleビジネスプロフィールのインサイト機能以外にも、様々な分析ツールを活用することで、より詳細な分析や効果測定が可能です。例えば、Googleが提供する無料アクセス解析ツール「Googleアナリティクス」と連携することで、ウェブサイトへのアクセス経路や顧客の行動をより深く分析することができます。

これらのツールを駆使することで、Googleビジネスプロフィールをより効果的に活用し、集客力向上、売上向上を目指しましょう。

参照元：Googleビジネスプロフィール

9. よくある質問

9.1 登録について

9.1.1 Q. Googleビジネスプロフィールの登録は無料ですか？

はい、Googleビジネスプロフィールの登録は完全に無料です。費用は一切かかりませんので、安心してご利用いただけます。

9.1.2 Q. 複数の店舗を登録することはできますか？

はい、複数の店舗を登録することができます。それぞれの店舗に対して個別のビジネスプロフィールを作成し、管理することができます。複数の店舗を一括で管理する機能も用意されています。

9.1.3 Q. すでにGoogleマイビジネスに登録している場合、何か手続きは必要ですか？

GoogleマイビジネスはGoogleビジネスプロフィールに名称が変更されました。すでにGoogleマイビジネスに登録済みの場合は、自動的にGoogleビジネスプロフィールに移行されていますので、特別な手続きは必要ありません。

9.2 管理・運用について

9.2.1 Q. Googleビジネスプロフィールはスマートフォンアプリからも管理できますか？

はい、Googleビジネスプロフィールはスマートフォンアプリからも管理できます。GoogleビジネスプロフィールのアプリはiOS版とAndroid版が提供されており、外出先でも手軽に情報更新や顧客とのコミュニケーションなどが行えます。

アプリ名	提供元	対応OS
Googleビジネスプロフィール	Google LLC	iOS 11.0以降、Android要件はデバイスによって異なる

9.2.2 Q. 営業時間外に電話がかかってきた場合はどうなりますか？

営業時間外に電話がかかってきた場合の対応は、ビジネスオーナーが設定することができます。留守番電話に切り替える設定や、営業時間外の着信を転送する設定などが可能です。

9.2.3 Q. 顧客から来た口コミを削除することはできますか？

Googleのポリシーに違反していない限り、顧客から来た口コミを削除することはできません。ただし、不適切な口コミだと感じた場合は、Googleに報告することができます。Googleがポリシー違反と判断した場合、その口コミは削除されます。なお、口コミへの返信は可能です。

参考：口コミの削除をリクエストする – Googleビジネスプロフィール ヘルプ

9.2.4 Q. Googleビジネスプロフィールで広告を出すことはできますか？

Googleビジネスプロフィールでは広告掲載はできません。ただし、Google広告を利用することで、Google検索結果やGoogleマップ上に広告を表示することができます。Google広告とGoogleビジネスプロフィールを連携させることで、より効果的な集客が期待できます。

9.3 効果測定について

9.3.1 Q. Googleビジネスプロフィールの効果測定はできますか？

はい、Googleビジネスプロフィールには、アクセス数や閲覧数、電話や経路検索などの顧客行動を分析できるインサイト機能が備わっています。インサイトを活用することで、Googleビジネスプロフィールへのアクセス状況や顧客の行動を把握し、改善に役立てることができます。

9.3.2 Q. Googleアナリティクスとの連携はできますか？

GoogleビジネスプロフィールとGoogleアナリティクスを連携させることはできません。Googleビジネスプロフィールの効果測定は、あくまでインサイト機能を通して行うことになります。

9.4 その他

9.4.1 Q. Googleビジネスプロフィールのサポートはありますか？

はい、Googleビジネスプロフィールに関するサポートは提供されています。電話、メール、オンラインチャットなどで問い合わせることができます。また、ヘルプページも充実しており、様々な情報を得ることができます。

参考：Googleビジネスプロフィール ヘルプ

9.4.2 Q. Googleビジネスプロフィールはどんな業種におすすめですか？

Googleビジネスプロフィールは、実店舗を持つすべての業種におすすめです。飲食店、小売店、美容院、病院、不動産会社など、業種を問わず活用することができます。特に、地域密着型のビジネスを展開している場合は、Googleマップと連携した集客効果が期待できるため、積極的に活用していくことをおすすめします。

10. まとめ

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上でのビジネスの視認性を高め、集客や顧客とのエンゲージメントを促進するために非常に重要なツールです。ビジネス情報を正確に登録し、写真や動画、最新情報などを効果的に活用することで、より多くの顧客を獲得できる可能性があります。また、口コミへの返信や質問への回答など、顧客との積極的なコミュニケーションも重要です。インサイト分析を活用して改善を繰り返すことで、Googleビジネスプロフィールの効果を最大限に引き上げることが可能です。