【最新版】Googleビジネスプロフィール メッセージ機能完全ガイド！よくある質問も解決！

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のメッセージ機能を最大限に活用したいと思いませんか？ この機能は、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、集客アップに繋がる強力なツールです。しかし、設定方法や効果的な活用方法が分からず、せっかくの機能を眠らせてしまっている方も多いのではないでしょうか。この記事では、Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能について、パソコン・スマートフォン（Android/iPhone）での設定方法から、メッセージの送受信、写真・ファイルの送信、既読機能といった基本的な使い方まで、網羅的に解説します。さらに、応答率向上や顧客満足度を高めるためのヒント、営業時間外の対応、よくある質問への回答など、実践的な情報も満載です。この記事を読むことで、メッセージ機能を効果的に活用し、新規顧客の獲得、顧客ロイヤリティの向上、最終的には売上アップに繋げるための具体的な方法が分かります。Google検索からの集客を強化したい、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにしたいと考えている方は、ぜひ最後までお読みください。

1. Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能とは

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のメッセージ機能とは、顧客がGoogle検索やGoogleマップから直接ビジネスにメッセージを送信できる機能です。実店舗やオフィスを持たないビジネスでも、オンライン上で顧客と気軽にコミュニケーションを取ることが可能になります。 顧客は検索結果に表示される「メッセージを送信」ボタンをクリックするだけで、質問や予約、問い合わせなどを手軽に行えます。ビジネス側はリアルタイムでこれらのメッセージに対応することで、顧客との関係構築を深め、迅速な顧客サービスを提供できます。

1.1 メッセージ機能を使うメリット

メッセージ機能を導入することで、ビジネスには様々なメリットがあります。

メリット	詳細
顧客との迅速なコミュニケーション	電話やメールよりも手軽に、リアルタイムで顧客とやり取りができます。これにより、顧客の疑問や質問に迅速に答え、顧客満足度を高めることができます。
予約や問い合わせの増加	メッセージ機能は、顧客にとって気軽に連絡を取れる手段となるため、予約や問い合わせの増加に繋がることが期待できます。
アクセシビリティの向上	電話が苦手な顧客や、営業時間外に問い合わせたい顧客にとって、メッセージ機能は便利なコミュニケーションツールとなります。
顧客理解の深化	顧客とのメッセージのやり取りを通して、顧客のニーズや要望をより深く理解することができます。
競合優位性の獲得	迅速な対応は顧客満足度向上に繋がり、他社との差別化に繋がります。

1.2 メッセージ機能を使うデメリット

メリットが多い一方で、メッセージ機能にはいくつかのデメリットも存在します。導入前にしっかりと理解しておくことが重要です。

デメリット	詳細
対応時間の確保	リアルタイムでの対応が求められるため、対応時間の確保が必要です。対応が遅れると顧客満足度を低下させる可能性があります。
人材の確保	メッセージ対応に人員を割く必要があるため、特にメッセージ数が多い場合は人材の確保が必要となります。
ネガティブな口コミへの対応	メッセージ機能を通じてネガティブなフィードバックを受け取る可能性があります。適切な対応が求められます。
誤解が生じる可能性	テキストベースのコミュニケーションであるため、電話と比較してニュアンスが伝わりにくく、誤解が生じる可能性があります。

これらのデメリットを踏まえ、自社の体制やリソースに合わせて運用方法を検討することが重要です。例えば、営業時間外は自動返信を設定する、FAQを用意するなど、工夫することでデメリットを軽減することができます。詳しくはGoogleビジネスプロフィールヘルプをご覧ください。

2. Googleビジネスプロフィールでメッセージ機能を設定する方法

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を設定する方法を、パソコンとスマートフォン（Android、iPhone）それぞれについて解説します。

2.1 パソコンでの設定方法

パソコンでメッセージ機能を設定するには、Googleビジネスプロフィールマネージャーを使用します。

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 管理するビジネスプロフィールを選択します。
3. 左側のメニューから「メッセージ」を選択します。
4. 「メッセージをオンにする」ボタンをクリックします。

設定が完了すると、顧客からメッセージを受け取れるようになります。ウェルカムメッセージを設定しておくと、顧客が最初にメッセージを送信した際に自動で返信され、スムーズなコミュニケーションにつながります。 ウェルカムメッセージは「メッセージ」設定画面で編集できます。 例えば、「お問い合わせありがとうございます。営業時間内（〇時～〇時）に順次返信いたします。」といったメッセージを設定しておきましょう。

Googleビジネスプロフィールヘルプ

2.2 スマートフォンでの設定方法

スマートフォンアプリからもメッセージ機能を設定できます。AndroidとiPhone、それぞれの設定方法を以下に示します。

2.2.1 Androidでの設定方法

1. Googleビジネスプロフィールアプリを開きます。
2. 画面下部の「プロフィール」をタップします。
3. 「顧客」セクションの「メッセージ」をタップします。
4. メッセージをオンにするには、画面右上のスイッチをタップします。

ウェルカムメッセージを設定することで、顧客が最初にメッセージを送信した際に自動返信できます。 「ウェルカムメッセージ」をタップして、任意のメッセージを入力します。例えば、「お問い合わせありがとうございます。営業時間内（〇時～〇時）に順次返信いたします。」といったメッセージを設定しておきましょう。

2.2.2 iPhoneでの設定方法

1. Googleビジネスプロフィールアプリを開きます。
2. 画面下部の「プロフィール」をタップします。
3. 「顧客」セクションの「メッセージ」をタップします。
4. メッセージをオンにするには、画面右上のスイッチをタップします。

ウェルカムメッセージを設定することで、顧客が最初にメッセージを送信した際に自動返信できます。 「ウェルカムメッセージ」をタップして、任意のメッセージを入力します。例えば、「お問い合わせありがとうございます。営業時間内（〇時～〇時）に順次返信いたします。」といったメッセージを設定しておきましょう。

パソコン、Android、iPhoneいずれの方法でも、メッセージ機能をオフにする場合は、上記の手順でスイッチをオフに切り替えるだけです。

項目	パソコン	Android	iPhone
アクセス方法	Googleビジネスプロフィールマネージャー	Googleビジネスプロフィールアプリ	Googleビジネスプロフィールアプリ
設定変更	「メッセージ」を選択し、「メッセージをオンにする」ボタンをクリック	「プロフィール」>「顧客」>「メッセージ」でスイッチをタップ	「プロフィール」>「顧客」>「メッセージ」でスイッチをタップ
ウェルカムメッセージ設定	「メッセージ」設定画面で編集	「ウェルカムメッセージ」をタップして編集	「ウェルカムメッセージ」をタップして編集

Googleビジネスプロフィールヘルプ

3. Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能の使い方

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を使うことで、顧客と直接コミュニケーションを取ることができ、ビジネスチャンスを広げることができます。ここでは、メッセージの送受信方法から、写真やファイルの送信、既読機能について解説します。

3.1 メッセージの送受信方法

メッセージの送受信は、パソコンとスマートフォンの両方から行えます。パソコンの場合はGoogleビジネスプロフィールの管理画面から、スマートフォンアプリの場合はアプリから直接メッセージを送受信できます。

新規メッセージを送信する場合、顧客のビジネスプロフィール画面にある「メッセージを送信」ボタンをクリックまたはタップしてもらう必要があります。顧客からメッセージが届くと、通知が届きますので、すぐに返信するように心がけましょう。

返信する際は、顧客からの質問に的確に答え、丁寧な言葉遣いを心がけてください。また、絵文字を活用することで、親しみやすい印象を与えることもできます。ただし、過度な絵文字の使用は避け、ビジネスにふさわしい範囲で使用するようにしましょう。

3.2 写真やファイルの送信方法

メッセージ機能では、写真やファイルを送信することも可能です。例えば、商品の写真やメニュー、見積書などを送ることで、顧客の理解を深め、スムーズな商談につなげることができます。

ファイルを送信する際は、ファイルサイズや形式に注意が必要です。対応しているファイル形式やサイズについては、Googleのヘルプページをご確認ください。Googleビジネスプロフィールヘルプ

プラットフォーム	写真送信方法	ファイル送信方法
パソコン	メッセージ入力欄の下にあるクリップアイコンをクリック	メッセージ入力欄の下にあるクリップアイコンをクリック
スマートフォン	メッセージ入力欄の横にある+アイコンをタップし、「画像」を選択	メッセージ入力欄の横にある+アイコンをタップし、「ファイル」を選択（対応機種のみ）

3.3 既読機能について

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能には、既読機能はありません。そのため、顧客がメッセージを読んだかどうかを確認することはできません。ただし、返信がない場合は、再度メッセージを送信したり、電話で連絡を取るなど、他の方法で顧客と連絡を取ることを検討しましょう。

顧客からの返信を促すために、メッセージの最後に「ご不明な点があればお気軽にご返信ください」といった一文を添えるのも効果的です。また、自動返信メッセージを設定することで、営業時間外でも顧客に迅速な対応をしている印象を与えることができます。ただし、自動返信メッセージの内容は、顧客の期待に応えられる適切な内容にする必要があります。

4. Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を活用するためのヒント

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を効果的に活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に繋げることができます。ここでは、メッセージ機能を最大限に活用するためのヒントをご紹介します。

4.1 応答率を上げるための工夫

迅速な対応は顧客満足度向上に不可欠です。応答率を上げるための工夫を以下にまとめました。

工夫	詳細
通知設定の確認	スマートフォンのプッシュ通知やメール通知を設定し、メッセージの見逃しを防ぎましょう。Googleビジネスプロフィールのアプリを活用すれば、リアルタイムでメッセージを確認できます。
自動返信メッセージの設定	営業時間外や対応が難しい時間帯には、自動返信メッセージを設定しておきましょう。「お問い合わせありがとうございます。営業時間内に改めてご連絡いたします。」といったシンプルなメッセージを設定することで、顧客に安心感を与えられます。
クイック返信の活用	よくある質問に対する回答をクイック返信として登録しておけば、迅速な対応が可能になります。例えば、「営業時間は何時から何時までですか？」といった質問への回答を登録しておくと便利です。
担当者を決める	メッセージ対応の担当者を明確にすることで、責任を持って対応できます。複数人で対応する場合は、対応状況を共有するためのツールを活用するとスムーズです。

これらの工夫を参考に、顧客からのメッセージに迅速に対応しましょう。高い応答率を維持することで、顧客からの信頼獲得に繋がります。 Googleビジネスプロフィールヘルプ

4.2 顧客満足度を高めるメッセージの書き方

メッセージの内容や言葉遣いは、顧客満足度に大きく影響します。好印象を与え、信頼関係を築くためのメッセージの書き方を以下に示します。

ポイント	詳細
丁寧な言葉遣い	「です・ます」調で、敬語を使って丁寧な言葉遣いを心がけましょう。絵文字の使いすぎや過度な省略表現は避け、ビジネスに相応しい言葉遣いを意識しましょう。
パーソナライズ	顧客の名前を呼びかけるなど、パーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客との距離を縮めることができます。過去のやり取りを参考に、顧客のニーズに合わせたメッセージを作成しましょう。
具体的な情報提供	顧客の質問に対して、具体的な情報を提供することで、顧客の疑問を解消し、満足度を高めることができます。必要に応じて、ウェブサイトへのリンクや画像などを添えて、分かりやすい説明を心がけましょう。
ポジティブな言葉遣い	「申し訳ございません」といったネガティブな言葉遣いではなく、「かしこまりました」「承知いたしました」といったポジティブな言葉遣いを心がけましょう。

これらのポイントを踏まえ、顧客に寄り添った丁寧なメッセージを作成することで、顧客満足度向上に繋がります。 Googleビジネスプロフィールの投稿に関するポリシー

4.3 営業時間外の対応について

営業時間外にメッセージが届いた場合の対応方法を明確にしておくことで、顧客の期待値を適切に管理し、不満を軽減することができます。

• 自動返信メッセージの設定：営業時間外であることを伝え、対応可能な時間を明記した自動返信メッセージを設定しましょう。例：「お問い合わせありがとうございます。現在、営業時間外のため、翌営業日午前9時以降に改めてご連絡いたします。」
• 緊急時の連絡先：緊急の問い合わせに対応するための電話番号やメールアドレスを記載しておくと、顧客の不安を軽減できます。
• 対応時間の設定：Googleビジネスプロフィール上でメッセージの対応時間を設定することで、顧客に適切な対応時間を伝えることができます。

営業時間外の対応を明確にすることで、顧客との信頼関係を維持し、スムーズなコミュニケーションを実現できます。 Googleビジネスプロフィールのメッセージ

5. Googleビジネスプロフィール メッセージ機能のよくある質問

このセクションでは、Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能に関してよくある質問とその回答をまとめました。

5.1 メッセージが届かない場合の対処法

メッセージが届かない場合、以下の点を確認してみてください。

• インターネット接続：安定したインターネット接続があるか確認しましょう。
• 通知設定：Googleビジネスプロフィールアプリや連携しているメールの通知設定がオンになっているか確認しましょう。
• スパムフォルダ：メッセージがスパムフォルダに振り分けられていないか確認しましょう。
• ビジネスプロフィールの状態：ビジネスプロフィールが停止または削除されていないか確認しましょう。 Googleビジネスプロフィールヘルプ
• 営業時間外：営業時間外にメッセージを送信した場合、営業時間内になるまで返信がない可能性があります。営業時間の設定を確認しましょう。Googleビジネスプロフィールヘルプ

上記を確認しても解決しない場合は、Googleビジネスプロフィールのサポートに問い合わせてみましょう。Googleビジネスプロフィールヘルプ

5.2 メッセージ機能を停止したい場合

メッセージ機能を停止するには、以下の手順に従います。

1. Googleビジネスプロフィールにログインします。
2. メッセージをクリックします。
3. 設定（歯車アイコン）をクリックします。
4. メッセージをオフにします。

メッセージ機能をオフにすると、新規のメッセージを受信できなくなります。既に受信したメッセージは引き続き閲覧可能です。Googleビジネスプロフィールヘルプ

5.3 ブロック機能について

特定のユーザーからのメッセージをブロックすることができます。ブロックしたユーザーからはメッセージを受信できなくなります。ブロックするには、以下の手順に従います。

1. ブロックしたいユーザーとのメッセージを開きます。
2. その他（三点リーダー）をクリックします。
3. ユーザーをブロックを選択します。

一度ブロックしたユーザーを解除することも可能です。Googleビジネスプロフィールヘルプ

5.4 メッセージの保存期間

プラットフォーム	保存期間
Googleビジネスプロフィールアプリ	無期限（ユーザーが削除しない限り）
連携しているメール	メールサービスの設定による

メッセージは、Googleビジネスプロフィールアプリ上ではユーザーが削除しない限り無期限で保存されます。連携しているメールでの保存期間は、それぞれのメールサービスの設定によって異なります。重要なメッセージは、必要に応じてスクリーンショットなどを保存しておくことをおすすめします。Googleビジネスプロフィールヘルプ

6. Googleビジネスプロフィール メッセージ機能に関する最新情報と今後の展望

Googleは常にGoogleビジネスプロフィールの機能改善に取り組んでおり、メッセージ機能についても更なるアップデートが期待されます。例えば、AIを活用した自動応答機能や、より高度なメッセージ管理ツールなどが将来的に実装される可能性があります。最新情報はGoogleの公式発表や関連ニュースなどをチェックすることで入手できます。常に最新情報に耳を傾け、ビジネスの成長に役立てましょう。

7. Googleビジネスプロフィール メッセージ機能に関する最新情報と今後の展望

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能は、進化を続けており、ビジネスと顧客のコミュニケーションをより円滑にするためのアップデートが随時行われています。ここでは、最新のアップデート情報と今後の展望について解説します。

7.1 最近のアップデート

近年のアップデートでは、メッセージの管理や効率化に焦点を当てた機能強化が見られます。例えば、予約管理システムとの連携強化により、メッセージ経由での予約確認や変更がスムーズになりました。また、Googleマップ上でのメッセージ送信も可能になり、顧客はより手軽にビジネスに問い合わせできるようになっています。さらに、AIを活用した自動応答機能も一部導入されており、営業時間外でも簡単な問い合わせに対応できるようになっています。（Googleビジネスプロフィールヘルプ）

7.2 今後の展望

Googleは、ビジネスプロフィールを顧客との主要なコミュニケーションチャネルと位置づけており、メッセージ機能の更なる進化が期待されます。例えば、多言語対応の強化や、より高度なAIによる自動応答機能の開発、CRMシステムとの連携強化などが考えられます。また、動画や音声メッセージの送受信といった、よりリッチなコミュニケーション手段の導入も期待されます。これらの進化により、顧客体験の向上とビジネスの効率化がさらに進むと考えられます。

7.3 メッセージ機能の進化とビジネスへの影響

メッセージ機能の進化は、ビジネスに大きな影響を与えると考えられます。顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが可能になることで、顧客満足度向上に繋がり、リピーター獲得にも貢献します。また、迅速な問い合わせ対応は、コンバージョンの向上にも繋がります。さらに、メッセージ機能を活用することで、顧客のニーズやフィードバックを直接収集することができ、サービス改善や新商品開発にも役立ちます。

7.3.1 企業規模別への影響

企業規模	影響
中小企業	限られたリソースで効率的な顧客対応が可能になる。顧客との関係構築を強化し、地域密着型のビジネス展開を促進する。
大企業	多店舗展開における顧客対応の一元管理や、顧客データの分析によるマーケティング戦略の最適化が可能になる。

このように、Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能は、ビジネス規模に関わらず、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネス成長に貢献する重要なツールとなるでしょう。今後のアップデート情報にも注目し、積極的に活用していくことが重要です。（Think with Google）

8. まとめ

この記事では、Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能について、そのメリット・デメリットから設定方法、活用ヒント、よくある質問まで網羅的に解説しました。メッセージ機能は、顧客との迅速なコミュニケーションを可能にし、予約や問い合わせへの対応効率化、ひいては顧客満足度向上に繋がる強力なツールです。設定もパソコンとスマートフォン(Android、iPhone)両方から簡単に行えます。

応答率の向上には、自動応答メッセージの設定や営業時間外の対応方針を明確にすることが有効です。また、顧客満足度を高めるためには、丁寧でパーソナライズされたメッセージを心がけましょう。メッセージ機能を効果的に活用することで、ビジネスの成長を促進できるでしょう。 メッセージが届かない場合の対処法やブロック機能など、トラブルシューティングについても理解しておくと安心です。Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を最大限に活用し、ビジネスチャンスを広げましょう。