集客UPに必須！ビジネス プロフィール と は？設定方法や活用事例を紹介

「ビジネス プロフィール」って聞いたことはあるけど、実際どんなものか、何ができるのかよく分からない…という方も多いのではないでしょうか？ ビジネス プロフィール とは、Google 検索やGoogle マップで表示される企業やお店の情報をまとめたもので、集客UPに欠かせない重要なツールです。 この記事では、ビジネス プロフィール の基礎知識から設定方法、活用事例、そして運用上の注意点までを分かりやすく解説します。 これを読めば、あなたもビジネス プロフィール を活用して、お店の認知度UP、集客UPを実現できるはずです。

1. ビジネス プロフィール とは

「ビジネス プロフィール」とは、Google 検索やGoogle マップ上で企業やお店の情報を表示させることができる無料のビジネスツールです。旧称は「Google マイビジネス」です。ビジネス プロフィールを活用することで、ユーザーは営業時間や住所、口コミなどの重要な情報を簡単に得ることができ、企業はオンライン上での存在感を高め、新規顧客の獲得や顧客とのエンゲージメント強化につなげることができます。

1.1 Google 検索やGoogle マップでの表示

Googleで飲食店や美容室などを検索した際に、検索結果の右側に地図と共に表示されるのがビジネス プロフィールです。お店の名前や住所、電話番号、ウェブサイト、営業時間などの基本情報に加え、写真や口コミ、投稿などの詳細情報も掲載されます。Google マップ上でも、お店のピンをクリックすると同様の情報が表示されます。これらの情報は企業が独自に編集することができ、常に最新の情報をお客様に伝えることが可能です。

1.2 顧客との接点を増やすための無料ツール

ビジネス プロフィールは、企業が顧客との接点を増やすための強力なツールとしても機能します。顧客はビジネス プロフィールを通じて、電話をかけたり、道順を調べたり、ウェブサイトにアクセスしたり、口コミを読んだり、予約を入れたりすることができます。また、企業はビジネス プロフィール上で、クーポンを発行したり、イベント情報を掲載したり、新商品やサービスの情報を発信したりすることができます。これらの機能を活用することで、企業は顧客とのエンゲージメントを高め、顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。

ビジネス プロフィールは無料で利用できるため、規模の大小を問わず、あらゆるビジネスにとって有効なマーケティングツールと言えるでしょう。効果的に活用することで、集客力の向上、売上増加、ブランド認知度の向上など、様々なメリットが期待できます。

1.3 ビジネス プロフィールで表示できる情報

ビジネス プロフィールでは、多岐にわたる情報を表示することができます。主なものを以下にまとめます。

項目	説明
ビジネス名	正式なビジネス名を登録します。
カテゴリ	ビジネスの業種をカテゴリから選択します。
住所	ビジネスの所在地を登録します。
サービスエリア	サービスを提供する地域を設定します。
電話番号	顧客が連絡を取ることのできる電話番号を登録します。
ウェブサイト	ビジネスのウェブサイトのURLを登録します。
営業時間	営業日と営業時間、または定休日を登録します。
写真	店舗外観や内観、商品、サービスなどの写真を掲載できます。
動画	ビジネスを紹介する動画を掲載できます。
投稿	最新情報やキャンペーン情報などを投稿できます。
商品/サービス	提供する商品やサービスの情報を掲載できます。
口コミ	顧客が投稿した口コミが表示されます。
質問と回答	顧客からの質問に回答できます。
予約	オンライン予約システムと連携できます。

これらの情報を充実させることで、ユーザーの検索意図を満たし、ビジネスへの理解を深めてもらうことが重要です。また、最新の情報に保つことによって、顧客満足度を高め、信頼を獲得することにつながります。

出典：ビジネス プロフィール ヘルプ – Google

2. ビジネス プロフィール が重要な理由

ビジネス プロフィール が重要な理由は、ユーザーの検索行動の変化と、購買行動への影響力の高さにあります。詳しく見ていきましょう。

2.1 ユーザーの検索行動の変化

スマートフォンの普及に伴い、ユーザーは何かを探す際に、PCだけでなくスマートフォンから検索を行うことが当たり前になりました。そして、実際にお店や会社を探そうとする「マイクロモーメント」と呼ばれる瞬間には、Googleなどの検索エンジンだけでなく、Google マップを利用することが増えています。

総務省の令和4年度版 情報通信白書によると、「目的の場所に行くためにスマートフォンを利用したことがある」人の割合は76.2%にのぼります。その際、ユーザーは「渋谷　ラーメン」「新宿　美容院」といったように、「地域名　業種」や「地域名　サービス名」で検索するケースが多いのです。

例えば、仕事帰りに「渋谷　ラーメン」と検索した場合、検索結果にはGoogle マップと連動したビジネス プロフィール が表示されます。営業時間や写真、口コミなどの情報が掲載されていれば、ユーザーはその情報を参考に、来店するかどうかを判断します。つまり、ビジネス プロフィール はユーザーの目に触れる機会が増え、集客において重要な役割を担うようになっているのです。

2.2 購買行動への影響力

ビジネス プロフィール は、ユーザーの購買行動に大きな影響を与えます。Google 検索やGoogle マップでビジネス プロフィール が表示されると、ユーザーは以下のような行動をとる可能性があります。

• 店舗の営業時間や場所を確認する
• 口コミや評価をチェックする
• 写真や動画を見て、雰囲気を知る
• Webサイトにアクセスする
• 電話をかける
• 来店する

これらの行動は、購買に繋がる可能性が高いと言えるでしょう。ビジネス プロフィール を充実させることで、ユーザーの購買意欲を高め、来店や予約、購入に繋げることが可能になります。

2.2.1 口コミの重要性

特に、口コミはユーザーの購買行動に大きな影響を与えます。人は、商品やサービスを購入する際、他人の意見を参考にしたいと考えるものです。飲食店であれば「美味しい」「接客が良い」といったポジティブな口コミが多いお店を選びたくなるでしょうし、美容院であれば「技術力が高い」「雰囲気が良い」といった口コミが多いお店を選びたくなるでしょう。

実際に、口コミを参考にしているユーザーは多いというデータも出ています。株式会社レビュープラスが2022年9月に実施したアンケート調査によると、「口コミを参考にする情報メディアは？」という質問に対し、1位は「Googleマップの口コミ」（67.9％）という結果になりました。2位の「食べログ」（50.6％）や3位の「Amazonのレビュー」（47.8％）を抑えての1位という結果からも、Googleの口コミの影響力の高さが伺えます。

2.2.2 最新情報の重要性

また、営業時間や定休日、メニューなどの最新情報を掲載しておくことも重要です。ユーザーは、最新情報が掲載されていないビジネス プロフィール を見て、がっかりしたり、不信感を抱いたりすることがあります。その結果、競合他社を選んでしまう可能性も考えられます。

このように、ビジネス プロフィール はユーザーの購買行動に大きな影響を与えるため、ビジネスを成功させるためには欠かせないツールと言えるでしょう。

3. ビジネス プロフィール の設定方法

ビジネス プロフィールは、Google マイビジネスという無料のツールを使って設定します。Google マイビジネスにアクセスし、アカウントを作成またはログインして、以下の手順でビジネス情報を入力していきます。

3.1 Google マイビジネスへのアクセス

1. Google ChromeなどのブラウザでGoogle マイビジネスのページを開きます。
2. 画面の指示に従って、Googleアカウントでログインするか、新規作成します。

3.2 基本情報の入力

ビジネス プロフィールを作成または管理する画面が表示されたら、以下の基本情報を入力します。入力した情報は、Google検索やGoogle マップに表示されます。

3.2.1 ビジネス名とカテゴリ

• ビジネス名：
  正確なビジネス名を登録します。すでに登録されているビジネス名と同一または酷似している場合は、登録できない場合があります。屋号だけでなく、「株式会社」や「有限会社」などの法人格も正確に入力しましょう。略称ではなく、正式名称で登録することが重要です。
• カテゴリ：
  ビジネスの内容を最もよく表すカテゴリを選択します。複数のカテゴリを選択できますが、メインとなるカテゴリを1つ選択し、関連性の高いカテゴリを最大9つまで追加できます。カテゴリの選択は、ビジネスが関連する検索結果に表示されるために非常に重要です。

3.2.2 住所とサービスエリア

• 住所：
  店舗やオフィスなど、ビジネスの所在地を正確に入力します。番地や建物名まで正確に入力することで、Google マップでの表示精度が向上します。住所は公開するか非公開かを選択できます。非公開にした場合でも、サービスエリアを指定することで、ビジネスの営業範囲をユーザーに伝えることができます。
• サービスエリア：
  指定した住所から半径○○kmなど、サービスを提供するエリアを指定できます。店舗を持たないビジネスや、指定したエリアに訪問してサービスを提供するビジネスの場合に設定します。サービスエリアは、ビジネスがターゲットとする顧客にリーチするために重要です。

3.2.3 電話番号とウェブサイト

• 電話番号：
  ユーザーがビジネスに連絡できる電話番号を登録します。固定電話、携帯電話、フリーダイヤルなど、ビジネスに適した番号を登録しましょう。電話番号は公開するか非公開かを選択できます。公開する場合は、正確な番号を登録し、常に応答可能な状態にしておくことが重要です。
• ウェブサイト：
  ビジネスのウェブサイトのURLを入力します。ウェブサイトがない場合は、FacebookページなどのSNSアカウントのURLを入力することもできます。ウェブサイトは、ビジネスの詳細情報を提供したり、商品やサービスを販売したりするために重要です。ウェブサイトを持っていない場合は、作成を検討しましょう。

3.3 営業時間の設定

• 営業時間：
  顧客が来店または連絡可能な曜日と時間帯を設定します。祝日や特別な休業日なども設定できます。営業時間外にユーザーがアクセスした場合でも、予約フォームやオンラインストアへのリンクなどを表示することで、顧客との接点を維持することができます。営業時間は常に最新の状態に保つことが重要です。

3.4 写真や動画の追加

ビジネスのイメージを伝えるために、写真や動画を追加します。高画質で魅力的なコンテンツを掲載することで、ユーザーの関心を集め、来店や問い合わせを促進することができます。

• ロゴ：
  ビジネスのロゴ画像を登録します。ロゴは、ビジネスのブランドイメージを確立し、ユーザーに認識してもらうために重要です。
• 外観写真：
  店舗やオフィスの外観写真を登録します。外観写真は、ユーザーが実際に来店する際に、場所を特定しやすくする効果があります。また、ビジネスの雰囲気を伝えることもできます。
• 内観写真：
  店舗やオフィスの内観写真を登録します。内観写真は、ユーザーにビジネスの雰囲気を伝えることができます。清潔感のある写真や、商品やサービスが魅力的に見える写真を掲載しましょう。
• 商品やサービスの写真：
  提供する商品やサービスの写真を登録します。写真は高画質で、商品やサービスの特徴がわかりやすく写っているものを選びましょう。商品の価格やサービス内容などの説明文も合わせて掲載することで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。
• 動画：
  ビジネスを紹介する動画を登録します。動画は、写真よりも多くの情報を伝えることができ、ユーザーのエンゲージメントを高める効果があります。商品の使い方やサービスの様子などを動画で紹介することで、ユーザーの理解を深めることができます。

3.5 投稿コンテンツの作成

ブログ記事のように、商品やサービス、イベントなどの情報を発信することができます。最新情報やお得な情報を発信することで、ユーザーの関心を維持し、来店や購買を促進することができます。

• 最新情報：
  新商品やサービス、キャンペーン情報など、ビジネスの最新情報を発信します。最新情報は、ユーザーの関心を集め、来店や購買を促進するために有効です。
• イベント情報：
  セールやワークショップなど、開催予定のイベント情報を発信します。イベント情報は、ユーザーの来店を促進するために有効です。
• ブログ記事：
  商品やサービスに関するお役立ち情報などをブログ記事として発信します。ブログ記事は、ユーザーの疑問を解決したり、商品やサービスへの理解を深めたりするために有効です。

3.6 属性情報の追加

ビジネスに関するその他の情報を追加できます。これらの情報は、ユーザーが求める情報に合致している場合に、ビジネス プロフィールに表示されます。属性情報は、ユーザーがビジネスをより深く理解し、自分に合ったビジネスかどうかを判断するために役立ちます。

カテゴリ	属性情報例
飲食店	テイクアウト デリバリー 個室の有無 駐車場の有無 クレジットカードの利用可否
美容室	オンライン予約 駐車場の有無 クレジットカードの利用可否 男性客の利用可否 子供同伴の可否
小売店	オンラインストア 駐車場の有無 クレジットカードの利用可否 ギフト包装 配送サービス

これらの情報を正確に入力し、写真や動画などのコンテンツを追加することで、ユーザーにとって魅力的なビジネス プロフィールを作成することができます。ビジネス プロフィールは、集客や売上向上に繋がる重要なツールなので、積極的に活用していきましょう。

なお、ビジネス プロフィールの情報は、Google検索やGoogle マップに反映されるまでに時間がかかる場合があります。また、Googleの審査基準によって、情報が変更されたり、削除されたりする可能性もありますので、ご了承ください。

ビジネス プロフィールに関する最新の情報や詳細な設定方法については、Google マイビジネスのヘルプセンターをご参照ください。

4. ビジネス プロフィール 活用事例

ビジネス プロフィールを活用すれば、業種を問わず様々なメリットを得られます。ここでは、具体的な事例を通して、その効果を見ていきましょう。

4.1 飲食店の集客事例

4.1.1 お店の情報を魅力的に掲載

東京都内でイタリアンレストランを経営するAさんは、ビジネス プロフィールでお店の情報を充実させました。美味しそうな料理の写真を複数枚掲載し、メニューもカテゴリ別に分かりやすく表示。さらに、「記念日におすすめ」「個室あり」といった検索キーワードで顧客に見つけてもらいやすいように工夫しました。その結果、ビジネス プロフィールを見たユーザーからの予約が増加し、新規顧客獲得に繋がりました。お店の雰囲気を伝えることも重要です。落ち着いた雰囲気のお店なのか、賑やかな雰囲気のお店なのか写真や動画で表現しましょう。ターゲットとなる顧客層に響くように工夫することが重要です。

4.1.2 口コミ獲得で評判UP

来店客に口コミ投稿を促し、お店の評価を高めることにも成功しました。高評価の口コミは、新規顧客の獲得に大きく貢献します。顧客とのエンゲージメントを高めるために、口コミへの返信も積極的に行いましょう。感謝の気持ちを伝えるとともに、改善点などの貴重な意見も参考にしましょう。

4.2 美容室の予約促進事例

4.2.1 オンライン予約システムとの連携

大阪市内で美容室を経営するBさんは、ビジネス プロフィールでお店の情報を発信するだけでなく、オンライン予約システムと連携させました。顧客は24時間いつでも予約状況を確認し、空いている時間帯を簡単に予約できるようになりました。その結果、予約件数が増加し、特に仕事帰りの時間帯や休日の予約が埋まりやすくなりました。顧客の利便性を高めることは、予約率向上に繋がります。

4.2.2 スタイリストの専門性をアピール

ビジネス プロフィールでは、スタイリストごとの得意なスタイルや、使用しているヘアケア商品などの情報を掲載しました。顧客は自分に合ったスタイリストを見つけやすくなり、指名予約の増加にも繋がりました。これは、顧客とのマッチング精度を高め、顧客満足度向上に役立ちます。

4.3 小売店の販売促進事例

4.3.1 商品情報の掲載

名古屋市内で雑貨店を経営するCさんは、ビジネス プロフィールに商品の在庫状況や価格などを掲載しました。顧客は来店前に欲しい商品の情報を確認できるようになり、来店率の向上に繋がりました。また、オンライン販売にも力を入れており、ビジネス プロフィールからECサイトへの誘導も実施。実店舗とオンラインの連携を強化することで、販路拡大に成功しました。

4.3.2 セール情報の発信

期間限定セールや新商品入荷などの情報を、ビジネス プロフィールでタイムリーに発信しました。顧客の購買意欲を高める情報発信は、売上アップに貢献します。クーポン発行やキャンペーン告知なども効果的です。顧客との接点を増やし、来店や購買に繋げましょう。

これらの事例はほんの一部です。ビジネス プロフィールは、業種や規模に関わらず、集客や売上アップに繋がる強力なツールと言えるでしょう。Google マイビジネスを活用した集客セミナーなども参考に、積極的に活用していくことをおすすめします。

5. ビジネス プロフィール 運用で注意すべき点

ビジネス プロフィール を作成したら、ただ放置するのではなく、運用していくことが重要です。効果的に活用し、集客や売上向上につなげるために、運用する上で注意すべき点を解説します。

5.1 最新情報の維持

ビジネス プロフィールは、常に最新の情報が掲載されている状態を保つことが重要です。営業時間の変更や新メニューの追加、電話番号の変更など、ビジネスに関する情報は、それが発生したらできるだけ早くビジネス プロフィール に反映させましょう。

最新情報が反映されていないと、ユーザーに誤解を与え、機会損失につながる可能性があります。例えば、閉店時間が実際よりも早く設定されていると、お店に行きたいと思っていた人が、間に合わないと思って来店を見送ってしまうかもしれません。また、電話番号が間違っていると、予約や問い合わせができず、顧客獲得の機会を逃してしまう可能性があります。

情報を最新の状態に保つことは、ユーザーの利便性を高めるだけでなく、ビジネスの信頼性向上にもつながります。情報の更新頻度が高いほど、ユーザーは「このお店はきちんと管理されている」「信頼できる情報が得られる」と感じるでしょう。Googleの検索エンジンも、最新情報を積極的に更新しているビジネス プロフィール を高く評価する傾向があります。

5.1.1 具体的な更新項目

• 営業時間
• 電話番号
• 住所
• ウェブサイトURL
• メニュー
• サービス内容
• 写真
• 動画

5.2 ネガティブな口コミへの対応

どんなに素晴らしいサービスを提供していても、すべての顧客から良い評価を得られるとは限りません。時には、ネガティブな口コミが投稿されてしまうこともあるでしょう。ネガティブな口コミを放置すると、ビジネスの評判を大きく損なう可能性があります。顧客は、ネガティブな口コミを見て、利用をためらってしまうかもしれません。

ネガティブな口コミに対しては、真摯に対応することが重要です。まず、口コミの内容をしっかりと確認し、事実関係を把握しましょう。誤解に基づく口コミであれば、丁寧に説明することで、誤解を解くことができます。顧客の勘違いや誤解を解くことで、口コミ評価が改善されることもあります。また、改善すべき点があれば、真摯に受け止め、改善に努める姿勢を示すことが大切です。顧客からの指摘を真摯に受け止め、改善に活かすことで、顧客満足度を高めることができます。

5.2.1 ネガティブな口コミへの対応方法

1. お詫びと感謝の気持ちを伝える
2. 事実関係を確認し、誤解があれば丁寧に説明する
3. 改善策を提示する
4. 個別に対応する

ネガティブな口コミは、決して無視したり、削除したりするのではなく、真摯に対応することで、逆にビジネスの信頼性を高めることにつながります。顧客は、企業が誠実に対応してくれることを評価してくれるでしょう。

5.3 アクセス解析の活用

ビジネス プロフィール には、アクセス状況などを確認できるアクセス解析機能が備わっています。アクセス解析を活用することで、どのようなユーザーが、どのようにビジネス プロフィール を利用しているのかを把握することができます。

5.3.1 アクセス解析でわかること

• 閲覧回数
• クリック数
• 電話の発信回数
• 経路
• ユーザーの属性

アクセス解析で得られたデータは、今後のビジネス プロフィール 運用の改善に役立てましょう。例えば、ウェブサイトへのアクセス数が少ない場合は、ウェブサイトのURLが目立たない場所に掲載されている可能性があります。アクセス解析の結果を元に、ビジネス プロフィール の改善を繰り返すことで、より多くのユーザーを獲得できるようになります。

これらの点に注意してビジネス プロフィール を運用することで、集客力向上、顧客満足度向上、売上向上など、ビジネスの成功に大きく貢献することができます。ビジネス プロフィール は、無料で利用できる強力なマーケティングツールです。ぜひ効果的に活用して、ビジネスの成長につなげましょう。

参考資料：Google ビジネス プロフィール

6. まとめ

この記事では、「ビジネス プロフィール」の概要、重要性、設定方法、活用事例、運用上の注意点について解説しました。Google 検索やGoogle マップでの表示を通して、ユーザーとの接点を増やし、集客や売上向上に貢献する「ビジネス プロフィール」は、ビジネスの成功には欠かせないツールと言えるでしょう。 飲食店、美容室、小売店など、業種を問わず活用できるのも大きな魅力です。設定はGoogle マイビジネスから行うことができ、基本情報から投稿コンテンツまで、充実した情報を掲載することで、ユーザーの目に止まりやすくなります。 ネガティブな口コミへの対応や最新情報の維持など、運用面にも気を配りながら、「ビジネス プロフィール」を効果的に活用していくことが重要です。