もう差をつけさせない！Googleビジネスプロフィール徹底攻略～競合分析編～

「Googleビジネスプロフィールで上位表示したお店が、なぜかいつも賑わっている…」そんな経験はありませんか？実は、そこには競合分析に基づいた戦略が隠されているかもしれません。この記事では、Googleビジネスプロフィールで競合分析を行う重要性を、ライバル店との差別化、顧客ターゲットの明確化など具体的な視点から解説。さらに、飲食店や美容院など、業種を問わず活用できる競合分析の手順を、口コミ評価や写真活用など、Googleマイビジネスの機能と関連付けながら、分かりやすくまとめました。競合分析ツールも紹介しているので、SEO対策に役立てて、集客アップを目指しましょう。

1. Googleビジネスプロフィールで競合分析が重要な理由

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上で企業や店舗情報を表示する無料のビジネスツールです。適切に活用すれば、集客や売上向上に大きく貢献します。数ある施策の中でも、競合分析はGoogleビジネスプロフィールを成功させるために非常に重要です。

なぜなら、競合分析を行うことで、自社の強み・弱み、顧客のニーズ、市場の動向などを客観的に把握できるからです。その結果に基づいて、自社のGoogleビジネスプロフィールを最適化することで、競合との差別化を図り、より多くの顧客を獲得できるようになります。

1.1 競合分析でわかること

競合分析を行うことで、具体的に以下の様なことがわかります。

1.1.1 競合の強みと弱みを把握する

競合のGoogleビジネスプロフィールを分析することで、どのような点で顧客から支持を得ているのか、逆にどのような点が改善点として挙げられるのかを把握できます。例えば、口コミ評価が高く評価されている点、写真や動画の内容、投稿頻度、ウェブサイトへの誘導など、具体的な項目を比較分析することで、自社が参考にすべき点、差別化を図るべき点が明確になります。

1.1.2 顧客ターゲットとニーズを分析する

競合がどのような顧客層をターゲットにしているのか、その顧客層はどのようなニーズや行動パターンを持っているのかを分析することで、自社のターゲット顧客層を明確化できます。競合の顧客ターゲットと自社の顧客ターゲットが重なっている場合は、顧客の奪い合いが生じている可能性があります。競合がどのような戦略で顧客を獲得しているのかを分析し、自社に最適な戦略を立てる必要があります。また、競合がカバーできていない顧客ニーズを発見できれば、新たな市場開拓の可能性も見えてきます。

1.1.3 差別化ポイントを発見する

競合分析を通じて、自社の強みと弱み、顧客のニーズ、市場の動向を把握することで、競合との差別化ポイントを発見することができます。例えば、競合がまだ提供していないサービスや商品、地域密着型のサービス、専門性の高いサービスなどを強みとして打ち出すことができます。差別化ポイントを明確にすることで、顧客に自社の魅力を効果的に伝えることができます。

競合分析は、Googleビジネスプロフィールの改善だけでなく、マーケティング戦略全体を最適化するためにも重要なプロセスと言えるでしょう。競合を「敵」と捉えるのではなく、「先生」と捉え、常に競合の動向をウォッチし、市場の変化に対応していくことが重要です。

2. 競合分析でわかること

Googleビジネスプロフィールにおいて、競合分析は自社のビジネスを成功に導くための重要なプロセスです。分析を通して、競合の状況、顧客のニーズ、市場の動向など、ビジネス戦略に不可欠な情報を幅広く得ることができます。具体的には、以下の3つのポイントについて深く理解することができます。

2.1 競合の強みと弱みを把握する

競合分析を行うことで、自社では気づかなかった競合の強みと弱みを明らかにすることができます。強みと弱みを把握することで、以下の戦略を立てることができます。

2.1.1 競合の強みから学ぶ

• 高い評価を得ているサービスや商品：競合がどのような点で顧客満足度を高めているのかを分析し、自社のサービスや商品に改善点がないか、差別化できる要素がないかを検討します。例えば、競合が無料配送サービスで好評を得ているなら、自社でも同様のサービス導入を検討できます。
• 効果的なマーケティング戦略：競合がどのような方法で集客を行っているのかを分析します。Googleビジネスプロフィールの内容、Webサイト、SNSなど、様々なチャネルを調査することで、自社に取り入れられるアイデアを見つけ出すことができます。例えば、競合がInstagramで積極的に情報発信をしているなら、自社もInstagramアカウントを開設し、写真や動画を効果的に活用したマーケティング戦略を検討できます。

2.1.2 競合の弱みを突く

• 顧客からの不満が多い点：競合のGoogleビジネスプロフィールの口コミやレビューを分析することで、顧客がどのような点に不満を感じているのかを把握できます。そして、その不満を解消できるようなサービスや商品を提供することで、顧客を獲得できる可能性があります。例えば、競合の待ち時間が長いという口コミが多いなら、自社は予約システムを導入するなどして待ち時間の短縮を図り、顧客満足度を高めることができます。
• 提供範囲の狭さ：競合が提供していないサービスや商品を見つけることで、新たな市場を開拓できる可能性があります。ニッチなニーズに対応したサービスを提供することで、競争の激しい市場から抜け出し、独自のポジションを築くことができます。例えば、競合が特定の地域にしかサービスを提供していない場合、自社はオンラインサービスを導入することで、より広範囲の顧客を獲得できる可能性があります。

2.2 顧客ターゲットとニーズを分析する

競合分析を通して、自社と競合がターゲットとしている顧客層を比較分析することができます。年齢層、性別、職業、興味関心などを分析することで、自社の顧客ターゲットと重なる部分や異なる部分が見えてきます。 また、競合のサービスや商品に対する顧客の反応を分析することで、潜在的なニーズや不満を明らかにすることができます。競合の口コミやレビュー、SNSの反応などを調査することで、顧客が本当に求めているもの、改善を望んでいる点を把握し、自社のビジネスに活かすことができます。

2.3 差別化ポイントを発見する

競合分析は、自社のビジネスを差別化するポイントを見つけるための有効な手段です。競合との比較を通して、自社の強みと弱みを客観的に把握することで、どのような点で勝負していくべきかが見えてきます。 例えば、価格で勝負するのか、品質で勝負するのか、サービスで勝負するのか、ターゲットを絞り込むのかなど、様々な差別化戦略を検討することができます。競合分析によって得られた情報を元に、自社の強みを最大限に活かせる戦略を立てることが重要です。

これらの分析結果を踏まえ、自社のGoogleビジネスプロフィールの改善や、商品・サービス開発、マーケティング戦略などに反映させることで、より効果的に集客・売上アップにつなげることができます。競合分析は、一度行えば終わりではなく、定期的に実施し、最新の情報や変化を把握し続けることが重要です。

3. Googleビジネスプロフィール競合分析の手順

Googleビジネスプロフィールの競合分析は、以下の手順で行います。

3.1 STEP1. 競合となる店舗・企業をリストアップ

まずは、自社のビジネスの競合となる店舗や企業をリストアップします。競合となり得る企業は、以下の方法で見つけることができます。

• Google検索：自社のビジネスに関連するキーワードでGoogle検索を行い、上位表示されている企業や店舗をリストアップします。
• 業界地図：自社の属する業界の業界地図を参照し、競合となる企業をリストアップします。業界地図は、インターネット上で公開されているものや、専門機関が発行しているものがあります。
• M&Aデータベース：M&Aデータベースには、企業の買収や合併に関する情報が掲載されています。自社のビジネスに関連する企業の買収や合併の情報を確認することで、競合となる企業をリストアップすることができます。例えば、日本最大級のM&A情報プラットフォーム「REINS」などがあります。

3.2 STEP2. Googleビジネスプロフィールの情報を比較

競合となる店舗・企業をリストアップしたら、それぞれのGoogleビジネスプロフィールの情報を比較します。比較する項目としては、以下のものがあります。

3.2.1 口コミ評価とレビュー内容

項目	詳細
評価の高さ	競合の平均評価を把握し、自社と比較します。高い評価を得ている競合があれば、どのような点で評価されているのか、レビュー内容を分析します。
レビューの内容	肯定的なレビュー：どのような点が評価されているのか、具体的な内容を分析します。 否定的なレビュー：どのような点が不満点として挙げられているのか、具体的な内容を分析します。
レビューへの返信状況	競合がレビューに対してどのように返信しているかを分析します。顧客とのコミュニケーションを積極的に取っている競合は、顧客満足度向上に力を入れている可能性があります。

3.2.2 投稿頻度と内容

項目	詳細
投稿頻度	競合がどの程度の頻度で情報を更新しているかを把握します。頻繁に更新している競合は、顧客とのコミュニケーションを重視している可能性があります。
投稿内容	情報の種類：新商品・サービス情報、キャンペーン情報、イベント情報など、どのような情報を発信しているかを分析します。 顧客への訴求方法：割引情報、限定情報、特典情報など、どのような方法で顧客の興味関心を引こうとしているかを分析します。

3.2.3 写真・動画の質と量

項目	詳細
写真・動画の数	競合がどの程度の数の写真や動画を掲載しているかを把握します。多くの写真や動画を掲載している競合は、視覚的なアピールに力を入れている可能性があります。
写真・動画の質	写真の画質：高画質で魅力的な写真を使用しているか、暗くて見づらい写真を使用しているかを分析します。 動画の内容：商品やサービスの魅力が伝わる動画を作成しているか、顧客 testimonials などを効果的に活用しているかを分析します。

3.2.4 営業時間やアクセス情報

項目	詳細
営業時間	競合の営業時間と自社の営業時間を比較し、顧客の利便性が高いのはどちらかを分析します。
アクセス情報	住所、電話番号、地図などの情報が正確に記載されているかをチェックします。また、駐車場の有無やアクセス方法なども比較します。

3.2.5 WebサイトやSNSアカウントとの連携

項目	詳細
Webサイトへのリンク	Webサイトが設定されているか、最新の情報に更新されているかをチェックします。
SNSアカウントとの連携	Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSアカウントと連携しているかをチェックします。連携している場合は、どのような内容を発信しているかを分析します。

3.3 STEP3. 競合分析結果を踏まえた改善策

競合分析の結果を踏まえ、自社のGoogleビジネスプロフィールの改善策を検討します。改善策としては、以下のものがあります。

3.3.1 口コミ獲得と評価向上施策

• 顧客満足度向上：顧客に最高のサービスや商品を提供することで、自然と口コミが集まるように努めます。
• 口コミ投稿の促進：レビュー投稿のお願いを店内に掲示したり、WebサイトやSNSで呼びかけたりします。
• ネガティブな口コミへの対応：真摯な姿勢で対応することで、顧客の信頼回復に努めます。

3.3.2 魅力的な情報発信

• 最新情報の更新：新商品やキャンペーン情報など、顧客にとって有益な情報を積極的に発信します。
• 写真・動画の活用：高画質で魅力的な写真や動画を掲載し、視覚的にアピールします。
• 顧客とのエンゲージメント：質問やコメントに積極的に回答するなど、顧客とのコミュニケーションを図ります。

3.3.3 写真・動画コンテンツの充実

• 高画質・高品質な写真・動画の利用：顧客の目を引くような、美しく魅力的な写真や動画を掲載します。
• 多様な写真・動画の掲載：商品やサービス、店内の様子など、様々な角度からの写真や動画を掲載することで、顧客の購買意欲を高めます。
• 動画コンテンツの充実：商品紹介動画やサービス紹介動画など、顧客の理解を深める動画コンテンツを制作し、掲載します。例えば、飲食店であれば、料理の作り方や盛り付け方を紹介する動画を掲載することで、顧客の食欲を刺激することができます。

3.3.4 顧客体験の向上

• 営業時間の延長：顧客の利便性を高めるために、営業時間の延長を検討します。
• アクセス情報の充実：駐車場情報やアクセス方法など、顧客が来店しやすくなるような情報を充実させます。
• WebサイトやSNSとの連携強化：WebサイトやSNSアカウントとの連携を強化することで、顧客との接点を増やし、顧客エンゲージメントを高めます。

4. 競合分析に役立つツール

Googleビジネスプロフィールの競合分析に役立つツールは多数ありますが、ここでは代表的なツールを2つ紹介します。

1. Googleマイビジネスのインサイト機能：
   Googleマイビジネスのインサイト機能では、自社のGoogleビジネスプロフィールの閲覧回数やアクセス経路、顧客の行動などを分析することができます。この機能を利用することで、競合と比較して自社のGoogleビジネスプロフィールの強みや弱みを把握することができます。例えば、競合と比較して自社のGoogleビジネスプロフィールの閲覧回数が少ない場合は、検索結果での表示順位が低い、あるいは情報が充実していないなどの問題点が考えられます。
2. SimilarWeb：
   SimilarWebは、Webサイトのアクセス状況を分析できるツールです。競合のWebサイトのアクセス状況を分析することで、競合の集客方法や顧客層などを推測することができます。例えば、競合のWebサイトへのアクセス元として、特定の地域からのアクセスが多い場合は、その地域に特化したサービスを提供している、あるいはその地域で積極的に広告展開を行っているなどの可能性が考えられます。

これらのツールを有効活用することで、より効率的かつ効果的に競合分析を進めることができます。ただし、ツールはあくまでも分析を支援するものであり、分析結果を解釈し、自社のビジネスにどのように活かすかが重要です。

5. Googleビジネスプロフィール競合分析の手順

効果的なGoogleビジネスプロフィール運用のためには、競合分析は欠かせないプロセスです。ここでは、具体的な手順と分析ポイント、そしてその結果を踏まえた改善策について解説していきます。

5.1 STEP1. 競合となる店舗・企業をリストアップ

まずは、自店舗・自社と同じ顧客層をターゲットとしている、競合となる店舗や企業をリストアップします。リストアップにあたっては、以下の要素を参考にすると良いでしょう。

• 業種・業態
• 提供サービス・商品
• 地域
• 価格帯
• 顧客層

Google検索やGoogleマップを使って、自店舗・自社のビジネスに関連するキーワードで検索し、表示される上位の店舗や企業をピックアップしていくと良いでしょう。 また、SNSや業界情報サイトなども活用し、競合となり得るビジネスを幅広く探してみましょう。

5.2 STEP2. Googleビジネスプロフィールの情報を比較

リストアップした競合のGoogleビジネスプロフィールを、自店舗・自社のものと比較分析していきます。比較項目としては、以下の要素が挙げられます。

5.2.1 口コミ評価とレビュー内容

口コミ評価は、顧客からの信頼度や満足度を測る上で重要な指標となります。競合の平均評価点と自店舗・自社の評価点を比較し、差異があればその要因を探ります。レビュー内容についても、具体的にどのような点が高評価・低評価に繋がっているのかを分析します。

• 評価点の分布（5段階評価でどの段階が多いか）
• 高評価を得ているレビューの傾向（サービス内容、接客態度、雰囲気など）
• 低評価を受けているレビューの傾向（改善点や顧客の不満点）
• レビューへの返信状況（返信の有無、返信内容、対応の丁寧さ）

これらの分析を通して、顧客満足度向上のための具体的な施策を検討することができます。

5.2.2 投稿頻度と内容

Googleビジネスプロフィールへの投稿頻度や内容は、顧客への情報発信の積極性を示す指標となります。競合と比較して、自店舗・自社の投稿頻度が少ない場合は、情報発信の強化を検討する必要があります。また、投稿内容についても、顧客にとって有益な情報や魅力的なコンテンツを提供できているかを分析します。

• 投稿頻度（週に何回程度投稿しているか）
• 投稿内容（新商品・サービス情報、キャンペーン情報、イベント情報、営業時間変更など）
• 投稿の質（文章量、写真・動画の有無、情報の具体性）
• 顧客エンゲージメント（いいね！数、コメント数、シェア数）

これらの分析を通して、顧客とのエンゲージメントを高めるための効果的な情報発信方法を探ることができます。

5.2.3 写真・動画の質と量

写真や動画は、視覚的に訴求力が高く、顧客の購買意欲を高める効果があります。競合と比較して、写真・動画の質や量が劣っている場合は、改善が必要です。

• 写真・動画の数
• 写真・動画の質（画質、構図、明るさ）
• 写真・動画の内容（店舗外観・内観、商品・サービス、スタッフ、雰囲気）
• 360度写真や動画の有無

顧客の心を掴むような、魅力的な写真・動画を積極的に活用することで、集客効果の向上が期待できます。

5.2.4 営業時間やアクセス情報

営業時間やアクセス情報は、顧客が来店を検討する上で重要な情報です。競合と比較して、営業時間の短さやアクセス情報の不足が目立つ場合は、改善が必要です。また、祝日や年末年始などの特別な日の営業時間も明記することで、顧客の利便性を高めることができます。

5.2.5 WebサイトやSNSアカウントとの連携

Googleビジネスプロフィールは、WebサイトやSNSアカウントと連携させることで、顧客接点を拡大することができます。競合が積極的に連携を行なっている場合は、自店舗・自社も連携を強化することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

• Webサイトへのリンク
• SNSアカウントへのリンク
• オンライン予約・注文ページへのリンク

これらの分析を通して、顧客が求める情報へのアクセス手段を増やし、顧客体験の向上を図ることができます。

5.3 STEP3. 競合分析結果を踏まえた改善策

競合分析の結果に基づき、自店舗・自社のGoogleビジネスプロフィールの改善策を検討します。ここでは、具体的な改善策の例をいくつか紹介します。

5.3.1 口コミ獲得と評価向上施策

競合と比べて口コミ数が少ない、または評価が低い場合は、積極的に口コミを獲得する施策が必要です。例えば、来店客に対して口コミ投稿を促すカードやポスターを設置したり、オンライン予約・注文完了時に口コミ投稿ページへの導線を設置したりするなどの方法が考えられます。

また、既存の口コミに対しては、真摯に返信することで顧客との信頼関係を築き、評価向上に繋げることが重要です。ネガティブな口コミにも、丁寧に対応することで、顧客の不安を払拭し、企業としての誠実な姿勢を示すことができます。

5.3.2 魅力的な情報発信

競合と比べて投稿頻度が少ない、または内容が魅力的でない場合は、情報発信の強化が必要です。顧客にとって有益な情報や、興味を惹くようなコンテンツを定期的に発信することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。例えば、新商品・サービス情報、キャンペーン情報、イベント情報、クーポン情報などを発信すると良いでしょう。また、写真や動画を積極的に活用することで、視覚的に訴求力の高い情報発信を目指しましょう。

5.3.3 写真・動画コンテンツの充実

競合と比べて写真・動画の質や量が劣っている場合は、コンテンツの充実が必要です。高画質で魅力的な写真や動画を撮影し、Googleビジネスプロフィールに掲載しましょう。店舗外観・内観、商品・サービス、スタッフ、雰囲気などを撮影することで、顧客に具体的なイメージを持ってもらうことができます。また、360度写真や動画を活用することで、顧客は実際に来店したような臨場感を味わうことができます。顧客の心を掴むような、質の高い写真・動画コンテンツを制作・活用することで、集客効果の向上が期待できます。

5.3.4 顧客体験の向上

競合分析を通して、顧客体験を向上させるためのヒントを得ることができます。例えば、競合が提供しているサービスや顧客対応を参考に、自店舗・自社でも同様のサービスを導入したり、顧客対応の改善に取り組んだりすることができます。顧客満足度を高めるための施策を継続的に実施することで、口コミ評価の向上やリピーター獲得に繋げることができます。

Googleビジネスプロフィールの改善は、継続的な取り組みが必要です。競合分析を定期的に行い、常に最新の情報を収集することで、効果的な改善策を講じることができます。そして、顧客の声を積極的に聞き取り、改善に活かしていくことで、顧客満足度の向上に繋がるでしょう。

より詳細な情報や最新情報については、Googleの公式情報をご確認ください。

6. 競合分析に役立つツール

Googleビジネスプロフィールの競合分析を効率的に行うには、専用のツールを活用するのがおすすめです。これらのツールは、競合の情報を自動で収集し、分析結果をわかりやすく表示してくれるため、時間と労力を大幅に削減できます。ここでは、特におすすめのツールを3つご紹介します。

6.1 ローカルSEOツール

ローカルSEOツールは、GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールなど、地域密着型のビジネスに重要な要素を分析するためのツールです。競合分析だけでなく、自社のローカルSEO対策にも役立ちます。

6.1.1 MEOチェキ

株式会社movが提供するMEOチェキは、Googleビジネスプロフィールの順位計測に特化したツールです。無料で利用できる範囲が充実しており、手軽に競合との順位比較を行いたい場合に最適です。主な機能は以下の通りです。

• 順位チェック
• キーワード分析
• 競合分析

MEOチェキ公式サイト

6.1.2 Nobilista（ノビリスタ）

株式会社エフェクチュアルが提供するNobilistaは、Googleビジネスプロフィールの管理・分析・運用に必要な機能を網羅したオールインワンツールです。競合分析機能も充実しており、詳細な分析結果に基づいた改善策を検討できます。主な機能は以下の通りです。

• 順位チェック
• 口コミ分析
• 投稿管理
• 効果測定

Nobilista公式サイト

6.2 口コミ分析ツール

口コミ分析ツールは、Googleの口コミをはじめ、様々なプラットフォームの口コミを収集し、分析することができるツールです。顧客の声を分析することで、競合との差別化ポイントや改善点を見つけることができます。

6.2.1 口コミコム

株式会社movが提供する口コミコムは、Googleマップや食べログなど、20以上のサイトの口コミを一括管理できるツールです。口コミの返信や分析、効果測定など、口コミマーケティングに必要な機能が揃っています。主な機能は以下の通りです。

• 口コミ取得
• 口コミ返信
• 感情分析
• 競合比較

口コミコム公式サイト

6.3 SNS分析ツール

SNS分析ツールは、競合のSNSアカウントの運用状況を分析するためのツールです。フォロワー数や投稿内容、エンゲージメント率などを比較することで、競合のSNS戦略を把握し、自社のSNS運用に活かすことができます。

6.3.1 SocialDog（ソーシャルドッグ）

株式会社AutoScaleが提供するSocialDogは、Twitter、Facebook、Instagramに対応したSNS運用ツールです。予約投稿や分析、効果測定など、SNS運用に必要な機能が揃っています。競合アカウントの分析機能も充実しており、フォロワー数や投稿内容の比較、競合のフォロワーにアプローチなどが行えます。主な機能は以下の通りです。

• 予約投稿
• アカウント分析
• フォロワー分析
• 競合分析

SocialDog公式サイト

これらのツールを活用することで、競合の状況をより深く理解し、自社のGoogleビジネスプロフィール戦略に活かすことができます。無料トライアルや無料プランを提供しているツールも多いので、まずは試してみて、自社に合ったツールを見つけることをおすすめします。

7. まとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールにおける競合分析の重要性と具体的な手順について解説しました。競合分析を行うことで、自社の強み・弱みの把握、顧客ターゲットの理解、差別化ポイントの発見など、ビジネスの成長に欠かせない情報を得ることができます。競合がどのような戦略で集客を行っているのかを分析し、自社のGoogleビジネスプロフィールに改善を加えることで、より多くの顧客を獲得できる可能性が高まります。Googleマップの検索順位上位表示を目指し、集客力向上につなげましょう。