集客UPに直結！Googleマイビジネスプロフィール設定＆活用術

「Googleマイビジネスって聞いたことはあるけど、実際どんなものかよくわからない…」そんな悩みをお持ちのあなたへ。Googleマイビジネスは、Google検索やGoogleマップ上であなたのビジネス情報を無料で掲載できるサービスです。このサービスを活用しない手はありません！本記事では、Googleマイビジネスの概要からアカウント作成、プロフィール設定、そして効果的な活用方法まで、分かりやすく解説していきます。集客アップ、顧客とのエンゲージメント強化、SEO対策など、Googleマイビジネスを活用することで得られるメリットを最大限に活かし、あなたのビジネスを成功に導きましょう。

1. Googleマイビジネスとは

Googleマイビジネス（Google Business Profile）とは、Googleが提供する無料のビジネスプロフィール登録サービスです。飲食店や美容院、小売店など、あらゆる業種のビジネスが対象です。Google検索やGoogleマップ上でビジネス情報を掲載し、顧客とコミュニケーションをとるための強力なツールです。

1.1 Googleマイビジネスでできること

Googleマイビジネスでは、次のようなことができます。

• ビジネス情報の掲載（店名、住所、電話番号、営業時間など）
• 写真や動画の投稿
• 投稿による最新情報の配信
• 顧客からの口コミの取得・返信
• 質問への回答
• メッセージ機能による顧客との個別対応
• Webサイトや予約ページへのリンク設置
• アクセス分析による効果測定

これらの機能を活用することで、顧客は必要な情報を簡単に得ることができ、来店や予約、問い合わせなどのアクションに繋がりやすくなります。また、ビジネス側は顧客との接点を増やし、信頼関係を築きながら集客や売上向上につなげることが可能となります。

1.2 Googleマイビジネスと従来のGoogleプレイスの違い

従来「Googleプレイス」と呼ばれていたサービスは、2021年11月に「Googleマイビジネス」に統合され、名称が「Googleビジネスプロフィール」に変更されました。機能面では大きな変更はありませんが、Googleは「ビジネスプロフィールは管理画面であるGoogleマイビジネスを通じて更新できる」と説明しています。つまり、Googleマイビジネスはビジネス情報を管理するためのプラットフォームであり、Googleビジネスプロフィールはその情報が表示される場所ということになります。

Googleの検索結果やマップ上で表示されるのは「Googleビジネスプロフィール」であり、その情報を編集するためには「Googleマイビジネス」にログインする必要があると覚えておきましょう。

1.3 GoogleマイビジネスとGoogle検索・Googleマップの関係

Googleマイビジネスに登録し、ビジネスプロフィールを作成すると、その情報はGoogle検索やGoogleマップに表示されるようになります。例えば、ユーザーが「渋谷　ラーメン」と検索した場合、Googleマップ上に渋谷にあるラーメン屋のGoogleビジネスプロフィールが、営業時間や写真などの情報とともに表示されます。ユーザーは表示された情報を見て、興味のあるお店を選ぶことができます。このように、GoogleマイビジネスはGoogleの検索エンジンや地図サービスと密接に連携しており、ユーザーの検索行動に大きな影響を与えます。

1.4 Googleマイビジネスは無料で利用できる

Googleマイビジネスは、基本的な機能を無料で利用することができます。ビジネス情報を登録し、写真や投稿を追加するなど、集客に必要な機能は無料で利用可能です。ただし、一部の広告機能や分析ツールは有料で提供されています。

1.5 まとめ

Googleマイビジネスは、ビジネスのオンライン上での存在感を高め、顧客との接点を増やすための非常に強力なツールです。無料で利用できるため、まだ登録していないビジネスは、早急に登録することをおすすめします。Googleマイビジネスを活用することで、集客力の向上、顧客満足度の向上、ブランドイメージの向上など、多くのメリットを得ることができるでしょう。

Googleマイビジネスの詳細については、Googleマイビジネスの公式サイトをご覧ください。

2. Googleマイビジネスが重要な理由

Googleマイビジネスは、単なる企業情報を掲載するだけの場ではありません。正しく活用することで、ウェブサイトへのアクセス数や顧客からの問い合わせ数、そして最終的には売上増加に大きく貢献する、ビジネス成功のための強力なツールとなります。ここでは、Googleマイビジネスが重要な理由を3つの観点から詳しく解説します。

2.1 集客効果UP

Googleマイビジネスは、ユーザーの検索行動と密接に結びついており、適切な設定と運用を行うことで、オンライン上、そして実店舗への集客力を飛躍的に高めることができます。

2.1.1 ローカル検索における優位性

Googleで「レストラン」「美容院」「歯医者」など、地域に根ざしたキーワードで検索を行うユーザーは、非常に高い確率でGoogleマップ上に表示されるローカル検索結果に注目します。そして、その多くは実際に来店することを検討している、購買意欲の高いユーザーです。Googleマイビジネスに登録し、正確な情報を入力しておくことで、これらの見込み客に対して、自社のビジネスを効果的にアピールすることができます。例えば、「渋谷　ラーメン」と検索したユーザーに対して、渋谷駅周辺にあるラーメン店のGoogleマイビジネスのプロフィールが、検索結果の上位に表示されます。お店の情報だけでなく、写真や口コミなども掲載されるため、ユーザーはお店選びの参考にしやすいというメリットがあります。

2.1.2 ウェブサイトへの誘導

Googleマイビジネスは、実店舗への集客だけでなく、ウェブサイトへのアクセス数を増加させる効果も期待できます。プロフィール上にウェブサイトのURLを掲載することで、興味を持ったユーザーをスムーズにウェブサイトへ誘導することが可能です。ウェブサイトでは、より詳細な商品・サービス情報や、企業理念、顧客の声などを掲載することで、ユーザーの購買意欲を高め、成約へと繋げることができます。例えば、ウェブサイトでオンライン予約を受け付けている場合、Googleマイビジネスのプロフィールから直接予約ページへ誘導することで、ユーザーの利便性を高め、予約率向上に繋げることが可能になります。

2.2 顧客とのエンゲージメント強化

Googleマイビジネスは、一方通行の情報発信ツールではなく、顧客との双方向のコミュニケーションを促進し、エンゲージメントを強化するための有効なプラットフォームとしても機能します。

2.2.1 口コミの活用

ユーザーは、実際に商品やサービスを利用した顧客のリアルな声を参考に意思決定を行う傾向があります。Googleマイビジネスでは、顧客からの口コミを収集・表示することができ、企業の信頼性や魅力を効果的に伝えることができます。肯定的な口コミは、新規顧客獲得を促進するだけでなく、既存顧客のロイヤリティ向上にも繋がります。また、否定的な口コミに対しては、真摯に対応することで、企業姿勢を示し、信頼回復を図ることができます。

2.2.2 質問への回答

Googleマイビジネスには、ユーザーが直接質問を投稿できる機能があります。これらの質問に迅速かつ丁寧に回答することで、ユーザーの疑問を解消し、顧客満足度を高めることができます。また、質問と回答は他のユーザーも閲覧できるため、企業の専門知識や顧客対応力をアピールする良い機会となります。例えば、「クレジットカードは使えますか？」「駐車場はありますか？」といった、ユーザーが頻繁に抱く疑問に対して、あらかじめ回答を用意しておくことで、問い合わせ対応の手間を削減し、スムーズな顧客体験を提供することができます。

2.2.3 投稿機能

Googleマイビジネスの投稿機能を利用することで、新商品・サービス情報やキャンペーン情報、イベント情報などを発信し、ユーザーの関心を惹きつけ、来店・購買意欲を高めることができます。写真や動画を効果的に活用することで、より魅力的な情報発信が可能になります。例えば、飲食店であれば、季節限定メニューの写真や、ランチタイムの混雑状況などをリアルタイムに投稿することで、ユーザーの来店意欲を高めることができます。

2.3 SEO対策

Googleマイビジネスは、SEO（検索エンジン最適化）対策としても非常に重要です。適切な設定と運用を行うことで、ウェブサイトの検索順位向上に貢献し、より多くのユーザーを獲得することができます。

2.3.1 ローカルSEOにおける重要性

Googleマイビジネスは、ローカルSEO対策において非常に重要な要素となっています。ローカルSEOとは、特定の地域名をキーワードに含む検索結果で、上位表示を目指す施策のことです。Googleマイビジネスに正確なビジネス情報を登録し、最新の状態に保つことで、Googleの検索アルゴリズムに認識されやすくなり、ローカル検索結果の上位表示に繋がります。上位表示されることで、より多くのユーザーの目に触れ、ウェブサイトへのアクセス数増加、顧客獲得に繋がります。

2.3.2 ウェブサイトとの連携

Googleマイビジネスとウェブサイトを連携させることで、SEO効果を高めることができます。具体的には、Googleマイビジネスに登録したビジネス情報と、ウェブサイトに記載されている情報の一貫性を保つことが重要です。ビジネス名、住所、電話番号などの基本情報はもちろんのこと、サービス内容や営業時間なども、両者で一致させておく必要があります。情報の一貫性を保つことで、Googleからの評価が高まり、検索順位向上に繋がる可能性があります。また、Googleマイビジネスからウェブサイトへのアクセス状況は、Googleの検索アルゴリズムにおいて、ウェブサイトの評価指標の一つとして考慮されると言われています。Googleマイビジネス経由でウェブサイトへのアクセスが増加することで、ウェブサイトの評価が高まり、検索順位向上に繋がる可能性があります。

これらの理由から、Googleマイビジネスは、あらゆるビジネスにおいて、集客力向上、顧客とのエンゲージメント強化、SEO対策といった多角的なメリットをもたらす、非常に重要なツールと言えるでしょう。

3. Googleマイビジネスアカウントの作成方法

Googleマイビジネスは無料で作成できます。アカウントを作成するには、Googleアカウントが必要です。すでにGoogleアカウントをお持ちの場合は、そのアカウントを使用してGoogleマイビジネスにログインできます。Googleアカウントをお持ちでない場合は、無料で作成できます。

3.1 Googleアカウントの作成

Googleアカウントをお持ちでない場合は、以下の手順で作成します。

1. Googleアカウントの作成ページ（https://accounts.google.com/signup）にアクセスします。
2. 画面の指示に従って、名前、ユーザーネーム、パスワードなどの必要事項を入力します。
3. 電話番号またはメールアドレスによるアカウントの確認を完了します。

3.2 Googleマイビジネスへの登録

Googleアカウントの準備ができたら、以下の手順でGoogleマイビジネスに登録します。

1. Googleマイビジネスのウェブサイト（https://www.google.com/business/）にアクセスします。
2. 「今すぐ開始」ボタンをクリックします。
3. Googleアカウントでログインします。
4. ビジネス名を入力し、リストから自分のビジネスを選択します。リストに表示されない場合は、「ビジネスを追加」を選択し、画面の指示に従ってビジネス情報を入力します。
5. ビジネスの住所を入力します。正確な住所は、Googleマップでの表示や検索結果に影響するため重要です。
6. サービスエリアまたは配達エリアを設定します。ビジネスの場所に応じて、顧客へのサービス提供エリアや商品配達エリアを指定します。
7. ビジネスカテゴリを選択します。ビジネスを最も適切に表すカテゴリを選択します。複数のカテゴリを選択することもできます。
8. 電話番号とウェブサイトのURLを入力します。顧客がビジネスに連絡するための情報を提供します。
9. ビジネスの確認を行います。Googleは、電話、ハガキ、メールなど、さまざまな方法でビジネスの確認を行います。確認方法を選択し、画面の指示に従います。

ビジネスが確認されると、Googleマイビジネスのダッシュボードにアクセスできるようになり、ビジネス情報の編集、投稿の作成、パフォーマンスの確認など、さまざまな機能を利用できます。

3.3 ビジネス情報の入力

ビジネス情報を正確かつ詳細に入力することは、顧客がビジネスを見つけやすく、信頼を得るために非常に重要です。

3.3.1 ビジネス名

ビジネス名は、正式な登録名を使用し、略称やキャッチフレーズは避けるようにしましょう。ビジネス名にすでにキャッチフレーズなどが含まれている場合は、そのまま入力します。

3.3.2 住所

住所は、正確に入力する必要があります。番地や建物名なども省略せずに正確に入力しましょう。住所が正しくないと、Googleマップ上に正しく表示されなかったり、顧客が実際にビジネスを見つけられない可能性があります。

3.3.3 電話番号

顧客がビジネスに連絡を取ることができる電話番号を入力します。固定電話と携帯電話の両方がある場合は、両方入力しておきましょう。

3.3.4 ウェブサイト

ビジネスのウェブサイトを持っている場合は、必ずURLを入力しましょう。ウェブサイトがない場合は、FacebookページやInstagramアカウントなどのソーシャルメディアのURLを入力することもできます。

3.3.5 営業時間

顧客がいつビジネスに訪問できるか、または連絡できるかを明確にするために、営業時間を設定します。祝日や特別なイベントなどで営業時間が異なる場合は、その旨も記載しておきましょう。

3.3.6 ビジネスの説明

ビジネスの説明は、顧客にビジネスについて詳しく知ってもらうための良い機会です。ビジネスの内容、提供する商品やサービス、顧客へのメッセージなどを魅力的に伝えましょう。キーワードを盛り込むことも効果的です。

3.4 カテゴリの選択

ビジネスカテゴリは、Google検索やGoogleマップでビジネスが表示される際に重要な役割を果たします。適切なカテゴリを選択することで、関連性の高い検索結果に表示されやすくなります。

ビジネスに最も関連性の高い主要なカテゴリを選択し、必要に応じて追加のカテゴリも選択します。たとえば、レストランの場合、「レストラン」を主要カテゴリとして選択し、「イタリア料理」や「ピザ」などの追加カテゴリを選択できます。カテゴリは具体的に、ビジネスの内容を的確に表すものを選びましょう。

3.5 サービスエリアの設定

サービスエリアとは、ビジネスが商品やサービスを提供する地理的なエリアのことです。ビジネスが特定の地域を対象としている場合は、サービスエリアを設定することで、その地域内の顧客にアプローチしやすくなります。

サービスエリアを設定するには、市区町村名、郵便番号、またはサービスを提供するエリアの半径を指定します。たとえば、東京都渋谷区のみにサービスを提供している場合は、「渋谷区」と入力します。特定の半径内であればどこでもサービスを提供している場合は、半径を指定します。

3.6 営業時間の設定

営業時間の設定は、顧客がビジネスに訪問したり、連絡を取ったりする際に役立ちます。営業時間外に顧客がビジネス情報を検索した場合でも、営業時間が表示されるため、顧客の混乱を防ぐことができます。

営業時間は、曜日ごとに設定することができます。祝日や特別なイベントなどで営業時間が異なる場合は、「特別な営業時間」を設定することもできます。

3.7 属性

属性は、ビジネスに関する追加情報を提供するものです。たとえば、レストランであれば、「Wi-Fiあり」や「クレジットカード利用可」などの属性を設定できます。属性を設定することで、顧客はビジネスに関するより詳細な情報を得ることができ、自分に合ったビジネスを見つけやすくなります。

属性は、ビジネスカテゴリによって異なります。ビジネスカテゴリを選択すると、設定可能な属性が表示されます。

3.8 写真と動画の追加

写真や動画を追加することで、ビジネスをより魅力的にアピールすることができます。高画質で魅力的な写真や動画を使用し、ビジネスの雰囲気や提供する商品やサービスを視覚的に伝えましょう。

• ロゴ：ビジネスのロゴを設定することで、ブランド認知度を高めることができます。
• カバー写真：カバー写真は、ビジネスプロフィールの一番上に表示される画像です。ビジネスのイメージを伝える魅力的な写真を選びましょう。
• 店内・外観写真：店内や外観の写真を追加することで、顧客はビジネスの雰囲気を掴むことができます。
• 商品・サービス写真：提供する商品やサービスの写真を追加することで、顧客はより具体的にイメージすることができます。
• 動画：動画を追加することで、ビジネスの雰囲気や商品・サービスをよりリアルに伝えることができます。

3.9 Googleマイビジネスへの登録完了

上記の手順で、Googleマイビジネスへの登録は完了です。ビジネス情報が承認されると、Google検索やGoogleマップにビジネスが表示されるようになります。その後は、定期的に情報を更新したり、投稿を作成したりすることで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長につなげましょう。

4. Googleマイビジネスプロフィール設定の基本

Googleマイビジネスに登録したら、次はプロフィール設定を行いましょう。ここでは、ビジネス情報を正確に伝えるための基本設定項目について解説します。

4.1 ビジネス情報の入力

ビジネス情報は、ユーザーがあなたのお店や会社を正しく理解するために非常に重要です。以下の項目を漏れなく入力しましょう。

4.1.1 ビジネス名

ビジネス名は、看板や名刺などと全く同じ表記で登録しましょう。略称を使っている場合は、正式名称も併せて記載するのがおすすめです。屋号と会社名が異なる場合は、両方を記載しましょう。また、チェーン店や複数店舗を経営している場合は、各店舗の名称を個別に設定する必要があります。

4.1.2 住所

住所は、郵便物が確実に届く正確なものを登録しましょう。番地や建物名、部屋番号まで正確に入力してください。住所は地図上に表示されるため、ユーザーがお店を見つけやすくなるだけでなく、SEOにも効果があります。また、配達サービスや出張サービスを提供している場合は、サービス提供エリアを設定することも可能です。

4.1.3 電話番号

顧客が問い合わせしやすい電話番号を登録しましょう。固定電話と携帯電話のどちらか一方だけでなく、両方登録しておくことがおすすめです。フリーダイヤルやIP電話なども登録できます。電話番号は、ユーザーが電話をかける際にクリックできるようになっているため、正確に入力しましょう。

4.1.4 ウェブサイト

ウェブサイトを持っている場合は、必ず登録しましょう。ウェブサイトは、ビジネスの詳細情報やサービス内容などをユーザーに伝えるための重要な役割を果たします。ウェブサイトがない場合は、FacebookページやInstagramアカウントなどのSNSアカウントを登録することもできます。ウェブサイトのURLは、ユーザーがあなたのビジネスについてより深く知りたいと思った際にクリックする可能性が高いため、正確に入力しましょう。

4.2 カテゴリの選択

カテゴリは、あなたのビジネスが属する業種をGoogleに伝えるためのものです。適切なカテゴリを選択することで、関連性の高い検索結果に表示されやすくなります。Googleマイビジネスでは、最大10個までカテゴリを選択できます。主要なカテゴリを1つ選択し、必要に応じて関連性の高いサブカテゴリを選択しましょう。カテゴリは後から変更することも可能です。

主なカテゴリ	説明
レストラン	飲食店全般を指します。和食、洋食、中華など、様々なジャンルがあります。
美容院	ヘアカット、カラー、パーマなどのサービスを提供するお店です。
小売店	衣料品、雑貨、食品など、様々な商品を販売するお店です。

4.3 サービスエリアの設定

実店舗を持たないビジネスや、特定の地域を対象にサービスを提供している場合は、サービスエリアを設定する必要があります。サービスエリアを設定することで、対象地域内のユーザーに対してのみビジネス情報が表示されるようになります。サービスエリアは、市区町村単位で設定できます。最大20件まで登録可能です。

4.4 営業時間の設定

営業時間も、ユーザーがあなたのビジネスを利用する上で重要な情報です。以下の点に注意して設定しましょう。

• 曜日に応じた営業時間の設定：曜日によって営業時間が異なる場合は、曜日ごとに設定しましょう。
• 祝日や年末年始などの特別営業時間の設定：祝日や年末年始など、通常と異なる営業時間で営業する場合は、個別に設定しましょう。
• 営業時間の正確性：営業時間外にユーザーが来店してしまうことを防ぐため、常に最新の情報を掲載しましょう。閉店時間や臨時休業日なども忘れずに設定しましょう。

これらの基本設定を正確に行うことで、ユーザーはあなたのビジネスに関する必要な情報をスムーズに入手できます。結果として、新規顧客の獲得や顧客満足度の向上に繋がるでしょう。

5. Googleマイビジネスプロフィールで効果を出すための設定

基本設定が完了したら、次は集客や顧客とのエンゲージメントを高めるための設定を行いましょう。ここでは、写真や動画の追加、投稿機能の活用、口コミへの対応など、具体的な設定項目と効果的な活用方法について解説します。

5.1 写真・動画の追加

写真や動画は、視覚的にアピールできる強力なツールです。高品質な写真や動画を掲載することで、ユーザーの目に止まりやすくなるだけでなく、ビジネスに対する理解や興味関心を高めることができます。Googleマイビジネスでは、様々な種類の写真や動画を登録できます。

5.1.1 プロフィール写真

プロフィール写真は、ビジネスの顔となる重要な要素です。ロゴマークや店舗の外観写真など、ユーザーがひと目で認識できるものを設定しましょう。視認性の高い、高画質の画像を使用することが重要です。また、ファイル形式やサイズにも注意しましょう。

5.1.2 カバー写真

カバー写真は、プロフィールページの上部に大きく表示される写真です。ビジネスのイメージを伝える写真や、ユーザーの目を引くような魅力的な写真を使用しましょう。カバー写真は、季節やイベントに合わせて変更するのも効果的です。

5.1.3 店内・外観写真

店内・外観写真は、ユーザーが来店前に雰囲気を掴めるように、明るく清潔感のある写真を選びましょう。テーブル席、カウンター席、個室など、様々な角度からの写真を掲載することで、ユーザーはより具体的にイメージすることができます。また、バリアフリー対応の有無なども写真で示すことが大切です。

5.1.4 商品・サービス写真

商品・サービス写真は、提供する商品やサービスの魅力が伝わるように、高画質な写真を使用しましょう。メニュー表の写真だけでなく、実際に提供している料理や飲み物の写真なども掲載することで、ユーザーの食欲を刺激することができます。また、サービスの様子を撮影した写真や動画を掲載することで、ユーザーの安心感や信頼感を得ることができます。

5.1.5 チーム紹介写真

チーム紹介写真は、スタッフの笑顔や接客風景など、親しみやすさが伝わる写真を掲載しましょう。ユーザーは、どのような人が働いているのかを知ることで、安心して来店することができます。また、チーム紹介文には、スタッフの経歴や得意分野などを記載することで、ユーザーとの距離を縮めることができます。

5.1.6 動画

動画は、写真よりも多くの情報を伝えることができます。店舗紹介動画や商品紹介動画など、ユーザーの興味関心を高めるような動画を掲載しましょう。動画は、YouTubeなどの動画共有サイトにアップロードし、そのURLをGoogleマイビジネスに登録します。

写真や動画は、ユーザーがあなたのビジネスを視覚的に理解する上で非常に重要です。高品質な写真や動画を積極的に活用することで、ビジネスの魅力を最大限に伝えましょう。

5.2 投稿機能の活用

Googleマイビジネスの投稿機能では、最新情報やキャンペーン情報などを発信することができます。投稿は、プロフィールページ上に表示されるため、ユーザーの目に止まりやすく、効果的に情報を届けることができます。投稿には、以下の4つの種類があります。

投稿には、写真や動画、CTAボタンなどを追加することができます。これらの要素を効果的に活用することで、ユーザーの目に止まりやすく、魅力的な投稿を作成することができます。

• 写真や動画：投稿の内容に関連する写真や動画を追加することで、ユーザーの視覚に訴えかけ、興味関心を高めることができます。
• CTAボタン：「詳細を見る」「予約する」「電話する」などのCTAボタンを追加することで、ユーザーの行動を促すことができます。

投稿は定期的に更新することが重要です。最新情報や魅力的な情報を発信し続けることで、ユーザーの興味関心を維持し、関係性を構築することができます。投稿の分析機能を活用して、ユーザーの反応を確認しながら、効果的な投稿を心がけましょう。

5.7 口コミへの返信

口コミは、他のユーザーの購買行動に大きな影響を与えるため、積極的に対応することが重要です。良い口コミだけでなく、悪い口コミにも丁寧に対応することで、ビジネスに対する信頼感を得ることができます。

5.7.1 良い口コミへの返信

感謝の気持ちを伝えるとともに、具体的な感想を褒めることで、顧客との良好な関係を築くことができます。また、再来店を促すようなメッセージも効果的です。

5.7.2 悪い口コミへの返信

謝罪の言葉を述べるとともに、改善策を提示することで、顧客の不満を軽減することができます。また、個別に対応することで、誠意を伝えることができます。ただし、感情的な返信は避け、冷静に対応することが重要です。

5.7.3 口コミを投稿する際の注意点

口コミを投稿する際は、以下の点に注意しましょう。

• 事実のみを記載する：嘘や不確かな情報は記載しないようにしましょう。
• 誹謗中傷になるような内容は避ける：特定の個人や団体を攻撃するような内容は控えましょう。
• 個人情報を含む内容は記載しない：電話番号や住所など、個人情報を含む内容は記載しないようにしましょう。

5.8 質問への回答

Googleマイビジネスでは、ユーザーから質問が届くことがあります。質問には、迅速かつ丁寧に回答することで、ユーザーの疑問を解消し、安心感を与えることができます。回答は、公開されるため、他のユーザーにとっても役立つ情報となる可能性があります。

これらの設定項目や活用方法を実践することで、Googleマイビジネスを最大限に活用し、ビジネスの成長に繋げましょう。

6. Googleマイビジネスの活用事例

Googleマイビジネスは、様々な業種で活用されています。ここでは、具体的な活用事例を通して、Googleマイビジネスの可能性について見ていきましょう。

6.1 飲食店

• 写真で魅せるメニュー紹介：美味しそうな料理の写真を多数掲載し、ユーザーの食欲を刺激します。メニューごとに写真があると、ユーザーがイメージしやすく、注文率の向上に繋がります。
• テイクアウトやデリバリー情報の掲載：テイクアウトやデリバリーサービスを提供している場合は、その情報をGoogleマイビジネスに掲載しましょう。ユーザーは、簡単に注文方法や配達エリアなどを確認することができます。
• 予約システムとの連携：Googleマイビジネスから直接予約ができるように、予約システムと連携しましょう。ユーザーは、24時間いつでも予約をすることができ、利便性が向上します。
• イベント情報の発信：季節限定メニューやアニバーサリーイベントなど、イベント情報を発信することで集客に繋げます。イベント期間や特別メニューなどを詳しく掲載することで、ユーザーの関心を高めることができます。

6.2 美容院

• スタイリストの紹介：スタイリストのプロフィールや得意なスタイルなどを掲載することで、ユーザーが自分に合ったスタイリストを見つけやすくなります。また、スタイリストの指名予約にも繋げることができます。
• ヘアスタイル写真の掲載：施術例として、様々なヘアスタイルの写真を掲載しましょう。ユーザーは、仕上がりのイメージを掴みやすくなり、来店を検討しやすくなります。
• オンライン予約システムの導入：Googleマイビジネスから直接予約ができるように、オンライン予約システムを導入しましょう。ユーザーは、24時間いつでも予約をすることができ、利便性が向上します。
• キャンペーン情報の発信：新規顧客獲得のための割引キャンペーンや、リピーター向けのポイントキャンペーンなど、キャンペーン情報を発信することで集客に繋げます。キャンペーン期間や割引内容などを詳しく掲載することで、ユーザーの関心を高めることができます。

6.3 小売店

• 商品情報の充実：販売している商品の情報を詳しく掲載しましょう。写真、価格、商品説明などを充実させることで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。また、在庫状況なども掲載することで、ユーザーの無駄な来店を減らすことができます。
• 店舗までのアクセス情報を掲載：地図や交通アクセス情報を掲載することで、ユーザーが来店しやすくなります。駐車場の有無なども掲載しておくと親切です。
• オンラインストアへの誘導：オンラインストアを運営している場合は、Googleマイビジネスから誘導しましょう。ユーザーは、店舗だけでなく、オンラインストアでも商品を購入することができます。
• セール情報の発信：季節ごとのセールや、在庫処分セールなど、セール情報を発信することで集客に繋げます。セール期間や割引率などを詳しく掲載することで、ユーザーの関心を高めることができます。

これらの事例を参考に、Googleマイビジネスを効果的に活用し、ビジネスの成功を目指しましょう。

7. Googleマイビジネスの注意点

Googleマイビジネスを活用する上で、注意すべき点があります。これらの注意点を守らないと、アカウントが停止されたり、ペナルティを受けたりする可能性があります。ビジネスを円滑に進めるためにも、以下の点に注意しましょう。

7.1 禁止行為

Googleマイビジネスでは、以下の行為が禁止されています。

• 虚偽情報の掲載：ビジネスに関する虚偽の情報（住所、電話番号、営業時間など）を掲載することは禁止されています。発覚した場合、アカウントの停止処分を受ける可能性があります。
• 不適切なコンテンツの投稿：わいせつなコンテンツ、差別的なコンテンツ、暴力的なコンテンツなど、Googleのポリシーに違反するコンテンツを投稿することは禁止されています。このようなコンテンツを投稿した場合、アカウントの停止処分を受ける可能性があります。
• 口コミの操作：自作自演の口コミを投稿したり、競合他社の口コミを不正に削除したりする行為は禁止されています。発覚した場合、アカウントの停止処分を受ける可能性があります。
• 他のアカウントへのなりすまし：他のビジネスや個人のアカウントになりすます行為は禁止されています。発覚した場合、アカウントの停止処分を受ける可能性があります。

7.2 アカウントの停止

Googleマイビジネスのアカウントは、以下の場合に停止される可能性があります。

• Googleマイビジネスの利用規約に違反した場合：上記で紹介した禁止行為など、Googleマイビジネスの利用規約に違反する行為を行った場合、アカウントが停止される可能性があります。
• Googleから不審なアクティビティが検出された場合：アカウントへの不正アクセスや、スパム行為など、Googleが不審なアクティビティを検出した場合、アカウントが一時的に停止されることがあります。本人確認などが完了次第、アカウントは復活します。

7.3 アカウント停止への対処法

アカウントが停止された場合は、以下の手順で対処しましょう。

1. Googleマイビジネスのヘルプセンターを確認する：アカウントが停止された理由や、対処法などが記載されている場合があります。
2. Googleに異議申し立てを行う：アカウントの停止に納得がいかない場合は、Googleに異議申し立てを行うことができます。異議申し立ては、Googleマイビジネスのダッシュボードから行うことができます。

Googleマイビジネスは、正しく活用することで、ビジネスに多くのメリットをもたらします。しかし、その一方で、注意すべき点もいくつかあります。これらの注意点を守り、Googleマイビジネスを安全に活用していくようにしましょう。

8. Googleマイビジネスプロフィールで効果を出すための設定

Googleマイビジネスに登録するだけでは、集客効果は期待できません。ここでは、Googleマイビジネスプロフィールで効果を出すための設定について解説します。

8.1 写真・動画の追加

魅力的な写真や動画は、ユーザーの目に止まりやすく、来店意欲を高める効果も期待できます。Googleは、「高画質の画像はビジネスの成功につながる可能性がある」と公式に発表しています。(参照：Googleビジネスプロフィールヘルプ)

8.1.1 写真

写真は、業種や提供サービスに合わせて掲載するものを検討しましょう。例えば、飲食店であれば、料理や店内写真のほか、スタッフや調理風景など、来店客がイメージしやすい写真を選ぶと効果的です。

項目	説明	推奨サイズ・形式
プロフィール写真	ビジネス全体を表す写真	正方形（720px × 720px 以上） JPEG または PNG
ロゴ写真	検索結果やマップに表示されるロゴ	正方形（720px × 720px 以上） JPEG または PNG
カバー写真	プロフィールの上部に表示される写真	横長（1080px × 608px 以上） JPEG または PNG
店内・外観写真	来店客がイメージしやすい写真	横長（1080px × 608px 以上） JPEG または PNG
商品・サービス写真	提供する商品やサービスを具体的に伝える写真	横長（1080px × 608px 以上） JPEG または PNG
スタッフ写真	親しみやすさを演出する写真	横長（1080px × 608px 以上） JPEG または PNG

写真にalt属性を設定することも重要です。alt属性とは、画像の内容をテキストで説明するもので、Googleのクローラーが画像の内容を理解するのに役立ちます。alt属性を設定することで、画像検索からのアクセス増加も期待できます。

8.1.2 動画

動画は、写真よりも多くの情報を伝えられるため、より効果的にビジネスをアピールできます。例えば、飲食店であれば、料理の作り方や店の雰囲気を伝える動画を掲載することで、ユーザーの関心を高めることができます。

項目	推奨サイズ・形式	注意点
動画	最大 30 秒 ファイルサイズ: 100MB 以下 解像度: 720p 以上 形式: MOV または MP4	動画のタイトルと説明文も設定しましょう。

8.2 投稿機能の活用

Googleマイビジネスの投稿機能では、最新情報やキャンペーン情報などを発信できます。投稿は、Google検索やGoogleマップで表示されるため、ユーザーに情報を直接届けられる有効な手段です。

投稿には、以下の種類があります。

• 最新情報：ビジネスに関する最新情報
• イベント：開催するイベント情報
• 特別オファー：クーポンや割引などの特典情報
• 商品：販売する商品情報

投稿には、写真や動画、行動喚起ボタンなどを追加できます。行動喚起ボタンとは、「電話する」「予約する」「ウェブサイトにアクセス」「詳細を見る」などのボタンのことで、ユーザーの行動を促す効果があります。投稿を作成する際は、これらの要素を効果的に活用して、ユーザーの目に止まりやすく、行動に繋がるような投稿を目指しましょう。

8.3 口コミへの返信

口コミは、他のユーザーの購買意欲に影響を与える重要な要素です。良い口コミは集客効果を高める一方で、悪い口コミは逆効果になる可能性もあります。そのため、すべての口コミに真摯に対応することが重要です。

8.3.1 良い口コミへの返信

良い口コミには、感謝の気持ちを伝えるとともに、ビジネスの内容に触れながら返信すると良いでしょう。例えば、料理の味を褒められた場合は、その料理のこだわりやシェフの思い入れなどを伝えることで、他のユーザーの興味関心を高めることができます。

8.3.2 悪い口コミへの返信

悪い口コミには、謝罪の言葉を述べた上で、改善策や今後の取り組みなどを具体的に示すことが大切です。ただし、感情的な返信や言い訳は避け、冷静かつ丁寧な言葉遣いを心がけましょう。また、個人情報に関わる内容や誹謗中傷を含む口コミは、Googleマイビジネスの管理画面から報告することができます。

8.4 質問への回答

Googleマイビジネスでは、ユーザーから質問が届くことがあります。質問には、できるだけ早く回答することが重要です。回答が遅れると、ユーザーに不信感を与え、機会損失に繋がる可能性があります。質問への回答は、他のユーザーも閲覧できるため、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

9. Googleマイビジネスの活用事例

ここでは、業種別にGoogleマイビジネスの活用事例を紹介します。Googleマイビジネスは、業種を問わず集客や顧客とのエンゲージメント強化に役立つツールです。

9.1 飲食店

9.1.1 お店の情報を充実させて来店を促進

飲食店では、メニューや価格帯、お店の雰囲気などがわかる写真や動画を掲載することで、来店を検討しているユーザーの関心を高めることができます。また、オンライン予約システムと連携することで、予約の利便性を高めることも可能です。さらに、テイクアウトやデリバリーに対応している場合は、その情報を明記することで、来店以外のニーズにも対応できます。

項目	具体的な設定例	効果
基本情報	営業時間、電話番号、住所、ウェブサイト、駐車場の有無などを正確に入力する。	ユーザーがお店に関する基本情報をすぐに確認できる。
写真	メニュー写真、店内写真、外観写真、スタッフ写真などを掲載する。食欲をそそる写真や、お店の雰囲気が伝わる写真を選ぶ。	視覚的にアピールすることで、来店意欲を高める。
動画	料理の調理風景や、店内の様子を動画で紹介する。	臨場感を伝えることで、より強い興味関心を引き付ける。
投稿	新メニューや季節限定メニュー、お得なキャンペーン情報などを発信する。写真や動画を効果的に活用する。	ユーザーの目に止まりやすく、来店や購買を促進する効果が期待できる。
口コミ返信	口コミに対して、感謝の気持ちを伝えるとともに、改善点があれば真摯に受け止める姿勢を示す。	お店の信頼感を高め、顧客との良好な関係を築く。
質問への回答	寄せられた質問には、迅速かつ丁寧に回答する。	ユーザーの疑問を解消し、来店を後押しする。
属性	「テイクアウト」「デリバリー」など、対応可能なサービスがあれば設定する。	ユーザーのニーズに合致した情報を提供できる。
その他	オンライン予約システムと連携する。	予約の利便性を高め、来店率向上につなげる。

出典：Google ビジネス プロフィール – Google でビジネス情報を管理しましょう

9.1.2 口コミや評価を積極的に活用

飲食店では、口コミや評価が大きく影響します。Googleマイビジネスでは、ユーザーからの口コミに対して返信することができます。感謝の言葉を伝えるだけでなく、改善点があれば真摯に受け止める姿勢を示すことが重要です。また、ネガティブな口コミにも冷静かつ丁寧に対応することで、他のユーザーの心象を悪くしないように注意が必要です。高評価の口コミを増やすためには、顧客に満足してもらえるようなサービスや料理を提供することが重要です。顧客に口コミ投稿を促す施策も有効です。

9.2 美容院

9.2.1 予約システムとの連携で顧客体験を向上

美容院では、Googleマイビジネスの予約機能を活用することで、24時間いつでも予約を受け付けることができます。また、予約システムと連携することで、予約状況の確認や変更もスムーズに行うことができます。これらの機能により、顧客の利便性を向上させることが可能です。顧客とのエンゲージメントを高めるために、施術例の写真や動画を掲載したり、スタイリストの紹介ページを作成したりするのも効果的です。

項目	具体的な設定例	効果
基本情報	営業時間、電話番号、住所、ウェブサイト、オンライン予約ページへのリンクなどを設定する。	ユーザーが予約方法やアクセス方法などを簡単に確認できる。
写真	店内写真、施術風景写真、ヘアスタイル写真、ネイルデザイン写真などを掲載する。明るく清潔感のある写真や、施術の仕上がりが分かりやすい写真を選ぶ。	お店の雰囲気や技術力を伝え、顧客の安心感と信頼感を高める。
動画	スタイリストの紹介動画や、ヘアアレンジのチュートリアル動画などを掲載する。	顧客との親近感を深め、来店意欲を高める。
投稿	キャンペーン情報や、新しいスタイリストの紹介、ヘアケアのアドバイスなどを発信する。写真や動画を効果的に活用する。	ユーザーの目に止まりやすく、予約や来店を促進する効果が期待できる。
口コミ返信	口コミに対して感謝の気持ちを伝えるとともに、要望があれば今後のサービスに活かす姿勢を示す。	顧客との良好な関係を築き、リピーター獲得につなげる。
質問への回答	料金や施術内容に関する質問には、分かりやすく丁寧に回答する。	ユーザーの不安を解消し、予約を後押しする。
属性	「ヘアサロン」「ネイルサロン」「まつげサロン」など、提供しているサービスを具体的に設定する。	ユーザーが求めるサービスを見つけやすくする。
その他	オンライン予約システムと連携する。	24時間予約受付や予約管理の効率化を実現する。

出典：【最新版】美容室のMEO対策｜Googleマイビジネス運用術｜Airオーナー様向け経営ノウハウ｜ホットペッパービューティーのサロン向け経営支援サイト｜Air Management

9.2.2 サービス内容を具体的に掲載

美容院では、カットやカラー、パーマなど、様々なメニューを提供しています。Googleマイビジネスでは、これらのメニューを具体的に掲載することができます。料金や施術時間などの情報を記載することで、ユーザーが自分に合ったメニューを見つけやすくなります。また、特別な技術や使用する薬剤などがあれば、積極的にアピールしましょう。顧客は自分に最適な美容院を選びたいと考えているため、詳細な情報提供は集客に大きく貢献します。

9.3 小売店

9.3.1 商品情報を充実させて購買意欲を高める

小売店では、商品の魅力を伝えるために、写真や動画を積極的に活用しましょう。商品の詳細な説明や価格、在庫状況などを掲載することで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。また、オンラインストアと連携している場合は、商品ページへのリンクを掲載することで、ユーザーがスムーズに購入できるようにします。セールやイベント情報などを発信することで、集客につなげることも可能です。

項目	具体的な設定例	効果
基本情報	営業時間、電話番号、住所、ウェブサイト、駐車場の有無などを正確に入力する。アクセス方法なども詳しく記載する。	ユーザーが必要な情報をスムーズに入手できる。
写真	商品写真、店内写真、外観写真、スタッフ写真などを掲載する。商品の魅力が伝わる写真や、お店の雰囲気が伝わる写真を選ぶ。	視覚的にアピールすることで、来店意欲を高める。
動画	新商品の紹介動画や、商品の使い方を紹介する動画などを掲載する。	商品の魅力をより具体的に伝え、購買意欲を高める。
投稿	セール情報や新商品入荷情報、イベント情報などを発信する。写真や動画を効果的に活用する。クーポンなどを発行するのも効果的。	ユーザーの購買意欲を高め、来店や購買を促進する効果が期待できる。
口コミ返信	口コミに対して、感謝の気持ちを伝える。商品やサービスに関する意見は、今後の改善に活かす姿勢を示す。	顧客との良好な関係を築き、リピーター獲得につなげる。
質問への回答	商品やサービスに関する質問には、迅速かつ丁寧に回答する。	ユーザーの疑問を解消し、購買を後押しする。
属性	「アパレル」「雑貨」「家電」など、取り扱い商品を具体的に設定する。	ユーザーが求める商品を見つけやすくする。
その他	オンラインストアと連携する。	ユーザーが商品を直接購入できるようにする。

出典：Googleマイビジネスとは？設定方法から活用法、事例まで徹底解説 | Ferret

9.3.2 ローカルSEO対策で近隣ユーザーへの訴求

小売店は、近隣住民をターゲットにすることが多いため、ローカルSEO対策が重要になります。Googleマイビジネスに正確な住所や電話番号を登録することで、Googleマップでの検索結果に表示されるようになります。また、地域に関連するキーワードをビジネス情報に追加することで、関連性の高い検索結果に表示されやすくなります。近隣ユーザーへの認知度向上施策は、集客に直結します。

10. Googleマイビジネスの注意点

Googleマイビジネスは正しく活用すれば大きな集客効果が期待できますが、注意すべき点もいくつかあります。アカウント停止やペナルティのリスクを避けるためにも、以下の点に留意して運用しましょう。

10.1 虚偽情報の掲載

Googleマイビジネスは、ユーザーに正確な情報を提供することを目的としています。そのため、以下の情報は登録しないようにしましょう。ビジネスの信頼性を損ない、アカウント停止に繋がる可能性があります。

• 実際には提供していないサービス
• 誇張した表現の口コミや評価
• 実在しない住所や電話番号

また、営業時間や電話番号、ウェブサイトなどの基本情報に変更があった場合は、速やかに更新する必要があります。情報が古いままだと、ユーザーに誤解を与え、機会損失につながる可能性があります。

10.2 不適切な写真や動画の利用

Googleマイビジネスに掲載する写真や動画は、以下の点に注意しましょう。

• 著作権・肖像権を侵害するコンテンツ
• 画質の悪い写真や動画
• 関係のない場所や商品・サービスを撮影したもの

魅力的な写真や動画は、ユーザーの関心を集め、来店意欲を高める効果があります。しかし、不適切なコンテンツは逆効果になる可能性があるので注意が必要です。

10.3 過剰な口コミ投稿の依頼

口コミは、他のユーザーの来店を促す効果的な要素の一つです。しかし、短期間に多くの口コミを集めようと、顧客に過度に口コミ投稿を依頼することは避けましょう。Googleのガイドラインに違反する可能性があります。自然な形で口コミを獲得できるよう、顧客満足度向上に努めましょう。

10.4 返信の質

口コミや質問に対しては、必ず返信をするようにしましょう。特にネガティブな口コミは、真摯に対応することで、他のユーザーに誠実な印象を与えることができます。返信は、具体的に、そして丁寧な言葉遣いを心がけましょう。テンプレートのような定型文だけの返信は避け、個別に感謝の気持ちや状況説明などを加えることで、より信頼感を与えることができます。

10.5 ガイドラインの遵守

Googleマイビジネスには、運用に関するガイドラインが定められています。ガイドラインを遵守せずに運用を続けると、アカウントの停止やペナルティを受ける可能性があります。常に最新の情報を確認し、適切な運用を心がけましょう。

Googleマイビジネスのガイドラインについては、Googleマイビジネスのポリシーをご覧ください。

10.6 その他

• アカウントは定期的にチェックし、最新の情報に更新する
• 競合他社の分析を行い、自社の強みをアピールする
• Googleの提供する分析ツールを活用し、改善を続ける

これらの点に注意しながらGoogleマイビジネスを活用することで、集客効果の向上、顧客とのエンゲージメント強化、SEO対策などを実現できます。

11. まとめ

Googleマイビジネスは、集客UP、顧客とのエンゲージメント強化、SEO対策など、ビジネスの成功に欠かせないツールです。Google検索やGoogleマップでビジネスを上位表示させるためには、プロフィールを充実させることが重要です。ビジネス情報を正確に入力し、写真や動画で魅力を伝え、投稿や口コミで顧客との繋がりを作りましょう。飲食店、美容院、小売店など、あらゆる業種で活用事例がありますので、ぜひこの記事を参考に、Googleマイビジネスを最大限に活用してください。