初心者向け！Googleビジネスプロフィール インサイトの見方と活用方法を分かりやすく解説

「Googleビジネスプロフィール インサイト」って聞いたことはあるけど、実際に見方がよくわからない、活用方法もいまいちピンと来ていない…そんな悩みをお持ちのあなたへ。この記事では、Googleビジネスプロフィール インサイトの基本から、それぞれの指標の見方、そして具体的な活用方法まで、初心者の方にも分かりやすく解説します。これを読めば、あなたのビジネスをさらに成長させるためのヒントがきっと見つかるはずです。

1. Googleビジネスプロフィール インサイトとは？

Googleビジネスプロフィール インサイトとは、Googleビジネスプロフィールに掲載されているあなたのビジネス情報のパフォーマンスを詳細に分析できる無料のツールです。顧客がGoogle検索やGoogleマップであなたのビジネスをどのように見つけているか、どの情報に関心を持っているか、などを具体的なデータで把握できます。

例えば、次のようなデータを確認できます。

• Google検索やGoogleマップでのビジネスプロフィールの表示回数
• 顧客が電話をかけたり、経路を検索したり、ウェブサイトにアクセスしたりした回数
• 顧客によるクチコミの投稿数や平均評価
• 投稿の閲覧数やいいね！数
• 顧客の属性（年齢層、性別など）

これらのデータは、ビジネス戦略の改善に役立ちます。例えば、顧客の属性を把握することで、より効果的な広告展開やプロモーションを検討できます。また、クチコミ分析を通じて顧客満足度を把握し、サービス向上につなげることも可能です。

1.1 Googleビジネスプロフィール インサイトでわかること

Googleビジネスプロフィール インサイトでは、大きく分けて以下の7つの項目に関するデータを確認できます。

項目	内容
閲覧数	Google 検索や Google マップでビジネスプロフィールが表示された回数を確認できます。
検索クエリ	顧客がGoogleでビジネスを検索した際に使用したキーワードを確認できます。
行動	顧客がビジネスプロフィールに対して行った操作（電話、経路検索、ウェブサイトへのアクセスなど）の回数を確認できます。
クチコミ	クチコミの投稿数、平均評価、評価の内訳などを確認できます。
投稿	投稿の閲覧数やいいね！数、コメント数などを確認できます。
お客様	顧客の属性（年齢層、性別など）を確認できます。
写真	ビジネスプロフィールに掲載されている写真や動画の閲覧数を確認できます。

これらのデータは、それぞれグラフや表で分かりやすく表示されます。また、期間を指定してデータの変化を比較することも可能です。Googleビジネスプロフィール インサイトは、データに基づいた効果的なビジネス戦略を立てるために欠かせないツールと言えるでしょう。

Googleビジネスプロフィール インサイトのデータ分析については、Googleビジネスプロフィールヘルプも参考にしてください。

2. インサイトを確認する3つのアクセス方法

Googleビジネスプロフィールのインサイトは、パソコン、スマートフォン、Googleマップアプリのいずれからでも確認できます。アクセス方法によって表示される情報や操作方法が若干異なる場合があるので、それぞれの方法を把握しておきましょう。

2.1 パソコンからアクセスする方法

パソコンからGoogleビジネスプロフィールのインサイトにアクセスするには、以下の手順に従います。

1. Google ChromeなどのブラウザでGoogle検索を開きます。
2. 検索バーにビジネスの名前を入力するか、「Googleビジネスプロフィール」と入力して検索します。
3. ビジネスのナレッジパネルが表示されたら、「インサイトを表示」をクリックします。

ビジネスアカウントにログインしていない場合は、ログイン画面が表示されるので、アカウント情報を入力してログインしてください。ログインすると、インサイト画面が表示されます。

2.2 スマートフォンからアクセスする方法

スマートフォンからGoogleビジネスプロフィールのインサイトにアクセスするには、Googleマイビジネスアプリを使用します。まだアプリをインストールしていない場合は、App StoreまたはGoogle Playストアからダウンロードしてください。

1. Googleマイビジネスアプリを開きます。
2. 画面下部のメニューバーから「プロフィール」をタップします。
3. 画面上部の「インサイト」をタップします。

ビジネスアカウントにログインしていない場合は、ログイン画面が表示されるので、アカウント情報を入力してログインしてください。ログインすると、インサイト画面が表示されます。

2.3 Googleマップアプリからアクセスする方法

GoogleマップアプリからもGoogleビジネスプロフィールのインサイトにアクセスできます。ただし、一部の機能は利用できない場合があります。

1. Googleマップアプリを開きます。
2. 検索バーにビジネスの名前を入力して検索します。
3. ビジネスの情報が表示されたら、画面を下にスクロールして「インサイトを表示」をタップします。

ビジネスアカウントにログインしていない場合は、ログイン画面が表示されるので、アカウント情報を入力してログインしてください。ログインすると、インサイト画面が表示されます。

3. Googleビジネスプロフィール インサイトの見方

Googleビジネスプロフィールのインサイトでは、さまざまな指標を確認できます。それぞれの指標の見方と活用方法を理解して、ビジネスの成長に役立てましょう。

3.1 ホーム

インサイト画面の「ホーム」タブには、主要な指標のサマリーが表示されます。具体的な表示項目は以下のとおりです。

• 閲覧回数: 指定期間におけるビジネスプロフィールの表示回数
• 検索クエリ: ユーザーがビジネスを検索する際に使用したキーワード
• アクセス元: ユーザーがGoogle検索やGoogleマップのどちらからビジネスプロフィールにアクセスしたか
• 行動: ユーザーがビジネスプロフィールに対して行った操作（電話、経路検索、ウェブサイトへのアクセスなど）
• 電話の件数: ビジネスプロフィールに表示されている電話番号への発信回数
• 経路検索のリクエスト数: ビジネスへの経路検索がリクエストされた回数

これらの指標を参考に、ビジネスプロフィールのパフォーマンスを把握することができます。

3.2 パフォーマンス

「パフォーマンス」タブでは、より詳細なパフォーマンスデータを確認できます。表示期間を調整することで、特定の期間におけるパフォーマンスの変化を分析することができます。

3.2.1 主な指標

指標	説明
表示回数	ビジネスプロフィールが表示された回数
検索クエリ	ユーザーがビジネスを検索する際に使用したキーワード
アクセス元	ユーザーがGoogle検索やGoogleマップのどちらからビジネスプロフィールにアクセスしたか
行動	ユーザーがビジネスプロフィールに対して行った操作

3.2.2 表示期間の調整

「パフォーマンス」タブでは、表示期間を過去7日間、過去28日間、過去90日間から選択できます。また、カレンダーを使用して任意の期間を指定することも可能です。

3.3 クチコミ

「クチコミ」タブでは、ビジネスに対するクチコミの概要と個別のクチコミを確認できます。クチコミは顧客からの貴重なフィードバックとなるため、積極的に返信したり、改善に役立てたりすることが重要です。

3.3.1 クチコミの概要

クチコミの概要では、以下の情報を確認できます。

• 平均評価: すべてのクチコミの平均評価
• クチコミの総数: 投稿されたクチコミの総数
• 評価の分布: 評価ごとのクチコミ数の内訳

3.3.2 個別のクチコミ

個別のクチコミを確認するには、「すべてのクチコミを表示」をクリックします。個別のクチコミ画面では、以下の操作が可能です。

• クチコミへの返信
• クチコミの報告（不適切なクチコミの場合）

3.4 投稿

「投稿」タブでは、過去に投稿したコンテンツのパフォーマンスを確認できます。どの投稿が多くのユーザーに閲覧されているか、どの投稿が顧客の行動に繋がっているかを分析することで、今後の投稿戦略に役立てることができます。

3.4.1 投稿の種類

Googleビジネスプロフィールでは、以下の種類の投稿を作成できます。

• 最新情報
• イベント
• 特典
• 商品

3.4.2 投稿のパフォーマンス指標

各投稿のパフォーマンスは、以下の指標で確認できます。

• 表示回数: 投稿が表示された回数
• クリック数: 投稿内のリンクがクリックされた回数

3.5 お客様

「お客様」タブでは、ビジネスプロフィールにアクセスしたユーザーの属性に関する情報を確認できます。顧客の属性を理解することで、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。

3.5.1 顧客属性

「お客様」タブでは、以下の顧客属性を確認できます。

• 地域: ユーザーがアクセスした地域
• 曜日: ユーザーがアクセスした曜日
• 時間帯: ユーザーがアクセスした時間帯

3.6 その他

「その他」タブでは、ビジネスプロフィールに関する設定や管理を行うことができます。

3.6.1 主な設定項目

• ビジネス情報の編集
• 写真の追加/削除
• クチコミへの返信設定
• ユーザーからのメッセージへの対応
• アクセス権限の設定

4. 各指標の見方と活用方法

Googleビジネスプロフィールのインサイトでは、さまざまな指標を確認できますが、それぞれの指標をどのように見ればいいのか、どのように活用すればいいのか迷う方もいるかもしれません。ここでは、主要な指標の見方と活用方法について詳しく解説します。

4.1 閲覧数の確認方法と活用

閲覧数は、ビジネスプロフィールが表示された回数のことです。ビジネスプロフィールが多くのユーザーに閲覧されているかどうかを把握するために重要な指標です。閲覧数を増やすためには、以下の施策が考えられます。

• ビジネス情報を充実させる: 営業日や営業時間、住所、電話番号などの基本情報を正確に入力しましょう。また、ビジネスの説明文や写真、動画などを追加して、ユーザーにとって魅力的なプロフィールを作成することが重要です。
• キーワードを意識した設定: ユーザーがビジネスを検索する際に使用する可能性のあるキーワードを、ビジネスの説明文や投稿に含めるようにしましょう。関連性の高いキーワードを適切に設定することで、検索エンジンからの表示順位が上がり、閲覧数の増加に繋がります。
• SNSで拡散する: ビジネスプロフィールのURLをFacebookやTwitterなどのSNSで共有しましょう。また、QRコードを作成して、チラシやポスターなどに掲載するのも効果的です。
• Google広告を利用する: Google広告を利用することで、より多くのユーザーにビジネスプロフィールを表示させることができます。予算やターゲットに合わせて、最適な広告配信設定を行いましょう。

4.2 クチコミ分析と評価アップ

クチコミは、顧客からの率直な意見や評価を知ることができる貴重な情報源です。クチコミの内容を分析することで、顧客満足度や改善点が見えてきます。また、高評価のクチコミを増やすことは、新規顧客の獲得にも繋がります。クチコミ分析と評価アップのために、以下の施策に取り組みましょう。

• クチコミに返信する: クチコミに対しては、必ず返信するようにしましょう。感謝の気持ちを伝えるとともに、改善点があれば真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしましょう。また、ネガティブなクチコミにも、丁寧に対応することで、他のユーザーからの印象を改善できる可能性があります。
• クチコミを促す: 顧客に対して、クチコミの投稿を促してみましょう。来店時やサービス提供時に、クチコミ投稿をお願いする一言を添えるだけでも効果があります。また、クチコミ投稿で割引などの特典を提供するのも効果的です。
• 高品質なサービスを提供する: 顧客満足度を高めることが、高評価のクチコミを増やすことに繋がります。顧客の声に耳を傾け、サービスの改善に努めましょう。

4.3 投稿の効果測定と改善

投稿は、最新情報やキャンペーン情報などを発信することで、顧客とのエンゲージメントを高めるための有効な手段です。投稿の効果を測定し、改善を重ねることで、より多くの顧客に情報を届け、行動を促すことができます。投稿の効果測定と改善のために、以下のポイントを押さえましょう。

• インサイトで効果を分析: Googleビジネスプロフィールのインサイトでは、各投稿の表示回数やクリック数などのデータを確認できます。これらのデータを分析することで、どの投稿が効果が高かったのか、どの投稿は改善が必要なのかを把握することができます。
• ターゲットを意識した投稿: 顧客の属性や興味関心に合わせた投稿を作成しましょう。例えば、特定の年齢層や性別に響くような内容や、地域密着型の情報などを発信することで、より多くのユーザーの目に止まりやすくなります。
• 魅力的なコンテンツを作成: 写真や動画を効果的に活用し、ユーザーの目を引くような魅力的な投稿を作成しましょう。また、文章は簡潔で分かりやすく、読みやすいように心がけましょう。
• 投稿する時間帯を工夫: ユーザーが最も多くアクセスする時間帯に投稿することで、より多くのユーザーに投稿を閲覧してもらうことができます。インサイトでユーザーのアクセス状況を確認し、最適な投稿時間帯を探ってみましょう。

4.4 顧客属性の理解と活用

顧客属性を理解することは、より効果的なマーケティング施策を展開するために非常に重要です。Googleビジネスプロフィールのインサイトでは、顧客の地域、曜日、時間帯などの属性を確認することができます。これらの情報を活用することで、ターゲットを絞った広告配信やキャンペーンの実施などが可能になります。顧客属性の理解と活用のために、以下の点に注目しましょう。

• 地域: 顧客の居住地や訪問地などの地域情報は、地域密着型のマーケティング施策に役立ちます。例えば、特定の地域限定のキャンペーンを実施したり、地域に特化した商品やサービスを開発したりすることができます。
• 曜日: 顧客がビジネスプロフィールにアクセスする曜日を分析することで、曜日ごとの顧客の行動パターンを把握することができます。例えば、週末にアクセスが多い場合は、週末限定のキャンペーンを実施したり、平日にアクセスが多い場合は、平日の空いている時間帯に来店を促すような施策を検討したりすることができます。
• 時間帯: 顧客がビジネスプロフィールにアクセスする時間帯を分析することで、時間帯ごとの顧客の行動パターンを把握することができます。例えば、通勤時間帯にアクセスが多い場合は、通勤中に利用できるようなサービスを提供したり、ランチタイムにアクセスが多い場合は、ランチタイム限定の割引クーポンを発行したりすることができます。

4.5 ウェブサイトへのアクセス状況把握

Googleビジネスプロフィールからウェブサイトへのアクセス状況を把握することは、ウェブサイトの改善やSEO対策に役立ちます。インサイトでは、ウェブサイトへのクリック数やアクセス元などのデータを確認することができます。これらのデータを分析することで、ウェブサイトへの誘導を強化することができます。ウェブサイトへのアクセス状況把握のために、以下の点に注意しましょう。

• ウェブサイトへのリンク設定: ビジネスプロフィールには、ウェブサイトへのリンクを設定することができます。ユーザーが興味を持った際にすぐにウェブサイトにアクセスできるように、分かりやすい場所にリンクを設置しましょう。
• アクセス元分析: インサイトでは、ウェブサイトへのアクセス元を確認することができます。Google検索からのアクセスが多いのか、Googleマップからのアクセスが多いのかなどを分析することで、それぞれの流入経路に合わせた改善策を検討することができます。
• ランディングページ最適化: ユーザーがビジネスプロフィールからウェブサイトにアクセスした際に、最初に表示されるページをランディングページと呼びます。ランディングページを最適化することで、ユーザーの離脱率を抑制し、コンバージョン率の向上を図ることができます。

4.6 電話や経路検索の分析

電話や経路検索の分析は、顧客の行動を理解し、オフラインでの集客を強化するために重要です。インサイトでは、電話の発信回数や経路検索のリクエスト数などのデータを確認することができます。これらのデータを分析することで、顧客が実際に来店するまでの流れを把握し、改善点を見つけることができます。電話や経路検索の分析のために、以下の点に注意しましょう。

• 電話対応の質向上: 電話は、顧客と直接コミュニケーションをとることができる貴重な機会です。顧客からの問い合わせに丁寧に対応することで、顧客満足度を高め、成約率の向上に繋げましょう。また、電話対応の内容を記録しておくことで、顧客対応の改善に役立てることができます。
• 経路検索の利便性向上: 顧客がスムーズに来店できるよう、経路検索の利便性を向上させましょう。正確な住所や地図情報を掲載するのはもちろんのこと、駐車場の有無やアクセス方法などの情報も提供することで、顧客の不安を解消することができます。
• 営業時間外の対応: 営業時間外に電話や経路検索があった場合でも、適切に対応できるようにしておきましょう。例えば、留守番電話にメッセージを残しておく、ウェブサイトに営業時間外の問い合わせ先を掲載しておくなどの対策が考えられます。

5. Googleビジネスプロフィール インサイトを活用するメリット

Googleビジネスプロフィールのインサイトを活用することで、ビジネスに多くのメリットをもたらします。主なメリットは以下の点が挙げられます。

• データに基づいた戦略立案: インサイトで得られるデータは、ビジネスの現状を客観的に把握し、今後の戦略を立てるための根拠となります。感覚的な判断ではなく、データに基づいた戦略を立てることで、より効果的な施策を実施することができます。
• 顧客理解の深化: インサイトでは、顧客の属性や行動に関する詳細なデータを取得することができます。顧客を深く理解することで、顧客ニーズに合致した商品開発やサービス向上に繋げることができ、顧客満足度の向上に貢献します。
• 競合との差別化: インサイトで競合の分析を行うことで、自社の強みや弱みを把握し、差別化戦略を立てることができます。競合がどのような施策を行っているのか、どのような顧客層を獲得しているのかなどを分析することで、自社のビジネスを優位に展開することができます。
• 費用対効果の向上: インサイトは無料で利用できるため、低コストで効果的なマーケティング活動を実現することができます。限られた予算の中で、最大限の効果を得るためには、インサイトを最大限に活用することが重要です。

Googleビジネスプロフィールのインサイトは、ビジネスの成長に欠かせないツールです。インサイトを効果的に活用して、集客力アップ、売上向上を目指しましょう。

参考資料:

• Googleビジネスプロフィール

6. Googleビジネスプロフィール インサイトの見方

Googleビジネスプロフィール インサイトでは、主に以下の7つのセクションで情報を分析できます。それぞれのセクションでは、ビジネスのオンラインでのパフォーマンスを多角的に把握するための詳細なデータが提供されます。

6.1 ホーム

ホーム画面では、主要な指標のサマリーを確認できます。直近のビジネス パフォーマンスの概要を把握するのに役立ちます。

6.1.1 ホーム画面で確認できる主な項目

• 検索数や閲覧数など、重要な指標のサマリー
• 過去28日間の主要指標の推移
• 改善に向けたおすすめのアクション
• クチコミの平均評価と件数

6.2 パフォーマンス

パフォーマンスセクションでは、より詳細なビジネスデータを確認できます。例えば、顧客がどのようにしてビジネスを発見したか、どの情報に関心を示しているかなどがわかります。

6.2.1 パフォーマンスセクションで確認できる主な項目

• 表示回数：Google 検索やGoogle マップでのビジネスプロフィールの表示回数
• 検索クエリ：顧客がビジネスを検索した際に使用したキーワード
• アクセス経路：顧客がGoogle 検索やGoogle マップからビジネスプロフィール、ウェブサイト、電話などにアクセスした経路
• 写真や動画の閲覧回数

6.3 クチコミ

クチコミセクションでは、顧客からのクチコミを管理できます。クチコミへの返信や、クチコミの分析を通じて、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

6.3.1 クチコミセクションで確認できる主な項目

• クチコミの平均評価
• クチコミの総数
• 個別のクチコミと返信
• クチコミのキーワード分析

6.4 投稿

投稿セクションでは、過去に投稿したコンテンツのパフォーマンスを確認できます。各投稿の閲覧数やクリック数などを分析することで、効果的なコンテンツマーケティング戦略を立てることができます。

6.4.1 投稿セクションで確認できる主な項目

• 投稿の種類別のパフォーマンス
• 各投稿の閲覧数、クリック数、エンゲージメント数
• 投稿のリーチ

6.5 お客様

お客様セクションでは、ビジネスとやり取りした顧客に関する情報を把握できます。顧客の属性や行動を理解することで、よりパーソナライズされたサービスを提供することができます。

6.5.1 お客様セクションで確認できる主な項目

• 顧客の年齢層や性別
• 顧客の居住地域
• 顧客がビジネスプロフィールでどのような行動をとったか

6.6 その他

その他セクションでは、予約や商品の販売状況など、ビジネスの種類に応じて様々なデータを確認できます。これらのデータは、ビジネスの成長戦略を立てる上で重要な洞察を提供します。

6.6.1 その他セクションで確認できる主な項目

• 予約数
• 商品の販売数
• サービスの利用状況

これらのセクションを効果的に活用することで、Googleビジネスプロフィールを最大限に活用し、ビジネスのオンラインプレゼンスを高めることができます。詳細なデータ分析に基づいた改善策を実施することで、集客力の向上や売上増加につなげることが可能になります。

Googleビジネスプロフィールのインサイト機能に関するより詳細な情報は、Googleビジネスプロフィール ヘルプをご覧ください。

7. 各指標の見方と活用方法

7.1 閲覧数の確認方法と活用

Googleビジネスプロフィールにおける閲覧数は、
「お客様がGoogle検索やGoogleマップでビジネス情報を閲覧した回数」
を示す重要な指標です。

7.1.1 閲覧数の確認手順

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 対象のビジネスプロフィールを選択します。
3. 左側のメニューから「インサイト」をクリックします。
4. 「ホーム」または「パフォーマンス」タブで、閲覧数の推移を確認できます。

7.1.2 閲覧数の活用方法

• 期間比較によるトレンド分析：
  異なる期間（週ごと、月ごと、年ごと）の閲覧数を比較することで、季節変動やキャンペーンの効果などを分析できます。例えば、特定の時期に閲覧数が急増している場合、その時期に実施した広告キャンペーンや季節イベントが影響している可能性があります。
• 競合との比較：
  同業他社の閲覧数と比較することで、自社のビジネスプロフィールの閲覧状況を客観的に評価できます。競合よりも閲覧数が少ない場合は、ビジネスプロフィールの情報の充実度やSEO対策を見直す必要があるかもしれません。
• 改善点の発見：
  閲覧数の推移を分析することで、ビジネスプロフィールの改善点を見つけることができます。例えば、特定の期間に閲覧数が減少している場合は、ビジネス情報や写真、投稿内容などを更新することで、閲覧数を回復できる可能性があります。

7.2 クチコミ分析と評価アップ

クチコミは、顧客満足度を示す重要な指標であると同時に、新規顧客獲得にも大きく影響します。Googleビジネスプロフィールでは、クチコミの分析を通じて、顧客の声を理解し、サービス改善に活かすことが重要です。

7.2.1 クチコミ分析の手順

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 対象のビジネスプロフィールを選択します。
3. 左側のメニューから「インサイト」をクリックします。
4. 「クチコミ」タブを選択し、クチコミの全体評価、評価の内訳、クチコミ数の推移などを確認します。

7.2.2 評価アップのための活用方法

• 返信による顧客とのエンゲージメント向上：
  すべてのクチコミに対して、感謝の気持ちを込めた丁寧な返信を心がけましょう。ネガティブなクチコミにも真摯に対応することで、顧客の信頼回復に繋げることができます。返信内容は具体的に、顧客の意見を理解していることを示すことが重要です。例えば、「貴重なご意見ありがとうございます。〇〇についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は〇〇を改善し、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。」のように、具体的な改善策を示すようにしましょう。
• ネガティブなクチコミへの対応：
  ネガティブなクチコミは、改善点を知るための貴重な情報源です。真摯に受け止め、サービス改善に活かしましょう。ただし、感情的な反論は逆効果になる可能性があります。冷静に、事実関係を明確に伝え、謝罪が必要な場合は誠意をもって謝罪しましょう。また、個別に対応することで、事態の沈静化を図りましょう。
• ポジティブなクチコミの促進：
  顧客に満足してもらえた場合は、クチコミ投稿を依頼してみましょう。来店時にクチコミ投稿を促すPOPを設置したり、サービス利用後にクチコミ投稿ページへのリンクを記載したメールを送信したりするなどの方法があります。ただし、クチコミの強要や報酬と引き換えの投稿はガイドライン違反となるため注意が必要です。

7.3 投稿の効果測定と改善

Googleビジネスプロフィールへの投稿は、新規顧客獲得や既存顧客との関係強化に有効な手段です。投稿の効果を測定し、改善を繰り返すことで、より効果的な運用を目指しましょう。

7.3.1 投稿の効果測定方法

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 対象のビジネスプロフィールを選択します。
3. 左側のメニューから「インサイト」をクリックします。
4. 「投稿」タブを選択し、「投稿の種類ごとのパフォーマンス」を確認します。各投稿のインプレッション数、クリック数、ウェブサイトクリック数などを確認できます。

7.3.2 投稿改善のポイント

• ターゲットに合わせた内容：
  顧客ターゲットを明確化し、興味関心の高い情報や魅力的なオファーを盛り込みましょう。例えば、ターゲットが20代の女性であれば、美容に関する情報や写真、クーポンなどを投稿すると効果的です。また、ターゲットがファミリー層であれば、子供向けのメニューやサービス、家族で楽しめるイベント情報などを投稿すると良いでしょう。
• 視覚的な訴求：
  魅力的な写真や動画を使用し、視覚的に訴求しましょう。高画質で明るい写真や、動きのある動画は、ユーザーの目を引き、興味関心を高める効果があります。また、写真や動画に合わせたテキストを加えることで、より効果的に情報を伝えることができます。
• 行動喚起の設置：
  ウェブサイトへのアクセスや電話予約など、顧客に促したい行動を明確化し、行動喚起ボタンを設置しましょう。行動喚起ボタンを設置することで、顧客がアクションを起こしやすくなります。例えば、「詳細はこちら」「予約する」「電話する」などのボタンを設置すると効果的です。
• 投稿頻度の最適化：
  投稿頻度を増やしすぎると、ユーザーに敬遠されてしまう可能性があります。適切な頻度で投稿することで、ユーザーの目に触れる機会を増やし、エンゲージメントを高めることができます。一般的には、週に1～2回の投稿が推奨されていますが、ビジネスの特性やターゲット層によって最適な頻度は異なります。

7.4 顧客属性の理解と活用

Googleビジネスプロフィールでは、顧客の属性に関するデータを取得できます。顧客属性を理解することで、より効果的なマーケティング施策を実施することができます。

7.4.1 顧客属性の確認方法

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 対象のビジネスプロフィールを選択します。
3. 左側のメニューから「インサイト」をクリックします。
4. 「お客様」タブを選択すると、顧客の年齢層、性別、居住地などのデータを確認できます。

7.4.2 顧客属性の活用方法

• ターゲット層の明確化：
  顧客属性データに基づいて、ビジネスのターゲット層を明確化できます。例えば、顧客の年齢層が20代～30代の女性が多い場合は、その層をターゲットとした商品開発や広告展開を行うことができます。
• ニーズに合わせたサービス提供：
  顧客属性に合わせたサービスや商品を提供することで、顧客満足度を高めることができます。例えば、顧客の居住地が特定の地域に集中している場合は、その地域に特化したサービスを提供したり、地域密着型のキャンペーンを実施したりすることができます。
• 効果的な広告配信：
  顧客属性データは、Google広告などのオンライン広告配信にも活用できます。例えば、顧客の年齢層や興味関心に基づいて広告を配信することで、より効果的に広告を配信することができます。また、顧客属性データに基づいて、広告のクリエイティブやメッセージを調整することで、広告効果を高めることができます。

7.5 ウェブサイトへのアクセス状況把握

Googleビジネスプロフィールからウェブサイトへのアクセス状況を把握することで、ウェブサイトの改善点を見つけることができます。

7.5.1 ウェブサイトアクセス状況の確認方法

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 対象のビジネスプロフィールを選択します。
3. 左側のメニューから「インサイト」をクリックします。
4. 「パフォーマンス」タブを選択し、「ウェブサイト」セクションを確認します。ウェブサイトへのクリック数、クリック率、アクセス元ページなどを確認できます。

7.5.2 ウェブサイトアクセス状況の活用方法

• アクセス数の推移分析：
  アクセス数の推移を分析することで、ウェブサイトへの集客状況を把握できます。アクセス数が増加傾向にある場合は、効果的な施策が行えていると判断できます。逆に、アクセス数が減少傾向にある場合は、ウェブサイトの内容やSEO対策を見直す必要があるかもしれません。
• アクセス元ページの分析：
  どのページからウェブサイトにアクセスしているのかを分析することで、ユーザーの興味関心を把握できます。アクセス数の多いページは、ユーザーにとって有益な情報が掲載されている可能性が高いです。逆に、アクセス数の少ないページは、ユーザーにとって分かりにくい、または興味関心が低い情報が掲載されている可能性があります。アクセス元ページの分析結果を元に、ウェブサイトの内容や構成を見直すことで、より多くのユーザーにとって魅力的なウェブサイト作りに活かすことができます。
• クリック率向上施策：
  ウェブサイトへのクリック率が低い場合は、ビジネスプロフィールの内容やウェブサイトへの誘導方法を見直す必要があるかもしれません。例えば、ビジネスプロフィールの写真や説明文をより魅力的なものに変更したり、ウェブサイトへのリンクボタンを分かりやすい場所に設置したりすることで、クリック率の向上を図ることができます。

7.6 電話や経路検索の分析

Googleビジネスプロフィールからの電話や経路検索のデータは、顧客の行動を理解する上で役立ちます。

7.6.1 電話や経路検索のデータ確認方法

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 対象のビジネスプロフィールを選択します。
3. 左側のメニューから「インサイト」をクリックします。
4. 「パフォーマンス」タブを選択し、「顧客のアクション」セクションを確認します。「ウェブサイト」「電話」「経路」などの項目があり、それぞれのクリック数を確認できます。

7.6.2 電話や経路検索のデータ活用方法

• 電話対応の質向上：
  電話の発信元となる「Googleビジネスプロフィールを見た」という顧客の行動を把握することで、より的確な案内や対応が可能になります。例えば、営業時間外に電話が多い場合は、営業時間の変更を検討したり、自動音声案内で営業時間外はメールで問い合わせるよう誘導したりすることができます。また、特定の商品やサービスに関する問い合わせが多い場合は、電話対応の際に、より詳しい情報を提供できるようにしておく必要があります。
• 経路検索データに基づいた集客施策：
  経路検索のデータは、顧客がどこから来店しているのかを把握するのに役立ちます。例えば、特定の地域からの来店が多い場合は、その地域に特化した広告展開やキャンペーンを実施することで、更なる集客効果が見込めます。また、公共交通機関を利用して来店する顧客が多い場合は、最寄り駅からのアクセス情報を充実させたり、駅周辺に広告を掲載したりするなどの対策も有効です。
• オンラインとオフラインの連携強化：
  電話や経路検索のデータは、オンラインとオフラインの顧客接点を分析する上で重要です。例えば、オンライン広告を見た顧客が、その後、店舗に電話や来店をした場合、オンライン広告がオフラインの行動に繋がったと判断できます。このように、オンラインとオフラインの顧客行動を分析することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

これらの指標を分析し、改善を繰り返すことで、Googleビジネスプロフィールを最大限に活用し、ビジネスの成功に繋げましょう。 より詳細な情報や最新情報については、Googleビジネスプロフィールの公式ページをご確認ください。

8. Googleビジネスプロフィール インサイトを活用するメリット

Googleビジネスプロフィール インサイトは、無料で利用できる強力な分析ツールです。アクセス状況や顧客の行動を分析することで、ビジネスの成長に繋がる様々なメリットがあります。

8.1 集客効果の向上

Googleビジネスプロフィール インサイトを活用することで、より多くの顧客を獲得することができます。

8.1.1 検索エンジンからの集客強化

インサイトデータに基づいてGoogleビジネスプロフィールを最適化することで、検索エンジンのランキングで上位表示を目指せます。表示回数やクリック数などの指標を分析し、検索キーワードやビジネス情報の改善に役立てることで、より多くの潜在顧客にアプローチできます。例えば、キーワード分析の結果、「ラーメン ランチ」での検索が多いことが分かれば、ビジネスの説明文に「ランチタイム限定ラーメンセット」などの文言を追加できます。また、写真や動画を増やすことで、視覚的なアピールも強化できます。

8.1.2 Googleマップからの集客強化

Googleマップは、現在地周辺の店舗を探す際に利用するユーザーが多く、重要な集客経路となっています。インサイトでは、Googleマップでの表示回数やアクセス数、経路検索の回数などを確認できます。これらのデータを分析することで、Googleマップ上での表示順位向上に繋がる施策を打つことができます。例えば、営業時間外にアクセスが多いことが分かれば、営業時間の延長を検討できます。また、道順の検索が多いにも関わらず、実際の来店が少ない場合は、Googleマップ上の店舗情報が分かりづらい可能性があります。店舗までの写真付きの道案内を追加するなどの対策が考えられます。

8.2 顧客理解の深化

Googleビジネスプロフィール インサイトは、顧客を深く理解するための情報を提供してくれます。

8.2.1 顧客属性の把握

インサイトでは、年齢層や性別、居住エリアなどの顧客属性を把握できます。これらの情報を分析することで、ターゲット層に響くサービスやプロモーションを展開できます。例えば、20代の女性が多いことが分かれば、インスタグラムなどのSNSを使った広告展開や、女性向けのメニュー開発などが有効です。また、地域別のアクセス状況を把握することで、地域密着型のキャンペーンなども検討できます。

8.2.2 顧客行動の分析

顧客がどのような経路でGoogleビジネスプロフィールにアクセスし、どのような行動を取ったのかを把握できます。ウェブサイトへのアクセス、電話、経路検索などの行動を分析することで、顧客のニーズや行動パターンを理解し、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。例えば、ウェブサイトへのアクセスが多い場合は、ウェブサイトの内容を充実させることで、顧客獲得に繋げられます。また、電話よりもメッセージでの問い合わせが多い場合は、Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を積極的に活用することで、顧客とのエンゲージメントを高められます。

8.3 マーケティング戦略の最適化

Googleビジネスプロフィール インサイトで得られたデータは、マーケティング戦略の最適化に活用できます。

8.3.1 効果的な広告配信

インサイトデータは、Google広告などの広告配信の最適化にも役立ちます。例えば、特定の製品やサービスに関心を持つ顧客層を把握することで、よりターゲットを絞った効果的な広告配信が可能になります。また、広告の掲載時間や曜日を調整することで、広告費用対効果の改善も期待できます。

8.3.2 コンテンツマーケティングの改善

投稿のインサイトデータは、顧客の反応が良いコンテンツを分析するのに役立ちます。閲覧数やクリック数が多い投稿を分析することで、顧客の興味関心やニーズを把握し、今後のコンテンツ作成に活かせます。例えば、特定のテーマの投稿に対する反応が良い場合は、そのテーマに関連するブログ記事を作成したり、イベントを開催したりするなどの展開が考えられます。

8.4 競合との差別化

Googleビジネスプロフィール インサイトを活用することで、競合他社との差別化を図ることができます。

8.4.1 競合分析

インサイトでは、自社のビジネスと競合他社のビジネスを比較分析できます。表示回数やクリック数などの指標を比較することで、競合他社との強みや弱みを把握し、自社のビジネス戦略に活かすことができます。例えば、競合他社と比べて写真や動画の数が少ない場合は、視覚的なアピールを強化することで、顧客の目を引くことができます。また、口コミの評価が低い場合は、顧客サービスの改善に取り組むことで、顧客満足度を高め、評価向上を目指せます。

8.4.2 独自性の打ち出し

インサイトデータに基づいて、顧客のニーズや行動パターンを分析することで、競合他社との差別化ポイントを見つけることができます。例えば、特定のサービスの利用が多いことが分かれば、そのサービスに特化したキャンペーンを実施したり、専門性を高めることで、独自性を打ち出すことができます。

8.5 費用対効果の高い施策の実施

Googleビジネスプロフィール インサイトは無料で利用できるため、費用対効果の高い施策を実施できます。

8.5.1 無料ツールでデータ分析

高価な分析ツールを導入しなくても、Googleビジネスプロフィール インサイトだけで、アクセス状況や顧客行動に関する詳細なデータを取得できます。費用をかけずにデータ分析を行い、マーケティング施策の効果を最大化できます。

8.5.2 データに基づいた意思決定

感覚的な判断ではなく、データに基づいた意思決定が可能になります。インサイトデータは、客観的な根拠に基づいたマーケティング戦略の立案と実行をサポートします。限られた資源を有効活用し、最大限の効果を引き出すことができます。

Googleビジネスプロフィール インサイトは、ビジネスの成功に欠かせないツールです。インサイトを活用することで、集客効果の向上、顧客理解の深化、マーケティング戦略の最適化、競合との差別化などを実現できます。これらのメリットを最大限に活かし、ビジネスの成長を目指しましょう。

参考資料:

• Googleビジネスプロフィール

9. まとめ

今回は、Googleビジネスプロフィール インサイトの見方と活用方法について解説しました。Googleビジネスプロフィール インサイトでは、閲覧数やクチコミ、投稿のパフォーマンスなど、ビジネスの成長に役立つ様々なデータを確認できます。これらのデータを分析することで、お客様の行動を理解し、集客や売上向上に繋げることが可能になります。Googleビジネスプロフィール インサイトを積極的に活用し、ビジネスの成功に役立てましょう。